店家來電因使用LINE Pay QR Code收款後查詢不到交易紀錄，擔心款項消失。專員在接到電話後，立即以不疾不徐的口吻安撫客戶，表現出冷靜和專業的態度。專員引導客戶進行查詢，並幫助釐清錯誤資訊，確認了正確的撥款帳戶後，成功地證實了款項已經撥款成功。
當店家得知錢款已成功撥出時，第一時間大聲歡呼「錢真的有撥款成功」，這種強烈的情緒反應展現了專員的服務成效。專員更進一步主動提供商店專用APP的建議，幫助店家在外擺攤能夠方便地透過手機確認交易，這一額外的服務讓店家感到更加安心，並且對專員的親切服務再次表示感謝。
這次服務表現卓越，經評審委員一致認可，決定頒發卓越服務獎項，以表彰專員在這次服務中的優異表現。
獲獎人姓名：陳怡臻(Esther)
所屬部門/專案：LINE Pay
其實還是覺得自己像個麻瓜，還有很多需要學習的地方，獲得這個獎的第一反應不是開心，而是：怎麼會是我？在這份喜悅的背後，我深知這個獎項並不僅僅屬於我個人，它是整個LINE Pay團隊共同努力的成果。沒有夥伴們的支持與協助，都不可能有我得獎的這天，這個榮耀屬於我們！
在LINE Pay團隊的這一年裡，我經常遇到找不到正確服務管道的用戶以及不擅使用行動收款服務的商店，他們往往因為困惑和不安而感到無助；讓我更加堅信，身為客服的使命就是像一座燈塔，為他們照亮前行的路，引導他們走向正確的方向。
此通進線的商店是因為不了解該如何對賬，且也忘了登入後台的帳號密碼，擔心無法拿到近兩個月來擺攤的收入，致使不安感加劇，當下我代入自己多次遺失錢包時的那種焦慮與心痛，非常理解這家商店的焦急與擔憂。因此，這通電話的目的不僅僅是解決當前的問題，更在於安撫商店的情緒，最後再提供App的即時查帳功能，幫助商店避免未來再遇到類似的困擾，當聽到商店滿懷感激的回應時，那一刻的喜悅真的無法言喻！ 很榮幸獲得這個獎項，感謝公司及主管們對於我服務的肯定，這也將是我未來前進的動力！
網訊全體人員向您致敬，
您卓越的表現是我們的表率！
現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢？
卓越服務獎每月均可提名，有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷！（詳情辦法可詢問自己的主管唷）
希望下個卓越之星就是你！！
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