經營跨境電商門檻雖低，但要如何實現與顧客無縫流暢溝通？縮短等待時間？
4關鍵打造流暢溝通讓獲利增長、將「顧客至上」的理念落實到每一次品牌互動中。
全球跨境電商的開店入門檻非常低 (例如: 亞馬遜全球開店 Amazon Global Marketplace、官網線上商店 Online Store)，如果不能掌握顧客第一時間的接觸，就難以應對經營溝通的挑戰，一旦無法滿足顧客期望，對大多數的公司來說，動輒都是「生存的失敗」，因此千萬別讓處理訂單的業務人員再兼差回應顧客服務互動。
顧客擁有強大的口碑影響力，因此建立牢固的顧客關係，是跨境電商經營在市場上取得成功最關鍵的一步。這些顧客關係經營就像生活中人際關係經營的課題一樣，主要透過無縫流暢的「溝通互動」來形成牢固的紐帶。
在這個系列中我們將分成下列6種策略：
雲端客服平台接收整合多通路
品牌專屬知識庫與人機協作進線分流
多管道自主服務查詢
同場加映：看誠品線上如何利用雲端客服＋機器人解決方案，服務300萬會員。
在瞬息萬變的商業世界中，數位轉型已成為企業生存的關鍵。對於資源有限的中小企業而言，SaaS模式無疑是一把開啟數位化大門的鑰匙。
此文章由資訊長Alex在上一篇系列文章探索SaaS：迎領21世紀商業新趨勢的基礎上，分析SaaS平台5個顯著優勢：加速進步、公平立足、體質轉變、基業長青、邁向智慧企業，讓中小企業也能站在巨人的肩膀上，與大型企業同台競技。
SaaS不僅是工具，更是思維的轉變。中小企業應拋棄「凡事自己做」的傳統思維，善用SaaS的優勢，專注於核心業務，才能在數位浪潮中乘風破浪。
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