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客戶先來電至客服中心後預約肌膚諮詢,專員以親切專業的服務針對客戶膚況生活習慣,
提供適合的保養方式,營造良好的品牌形象,且專員於兩週後去電關懷,針對客戶較不方便臨櫃,告知消費渠道可透過官網下單,
說明官網活動購物優惠,隔日客戶於官網下單針對專員推薦兩項產品。
獲獎人姓名:王思涵(Amber)所屬部門/專案:La Prairie
線上肌膚諮詢服務,是透過諮詢去了解顧客目前的肌膚需求及問題,除了能幫助顧客找到適合的產品並提供體驗禮,也能讓他們更了解自身的肌膚狀況、保養流程,建立正確的保養觀念。
在諮詢結束兩周後的關懷電話中,顧客反饋產品與諮詢時介紹的功效有一致的感受,體驗感受很棒。也很感謝顧客對線上美容顧問的信任與肯定,期望未來還有更多的顧客能體驗到線上肌膚諮詢的服務。
網訊全體人員向您致敬,
您卓越的表現是我們的表率!
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卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷)
希望下個卓越之星就是你!!
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