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如何運用Gen AI,打造業界領先AI客服與CRM解決方案?

Telli AI攜手Google Gemini 全面升級顧客經營體驗
客戶經營專家網訊電通於6月13日,Google 2024 Cloud Summit的解決方案專場會議中,發表了結合Google Gemini最新生成式AI技術的一站式SaaS CRM平台——Telligent 3.0。產品總監Seven表示:「利用AI賦能網訊的CRM平台,主要體現在智能客服、智能語音與預測型微電商共3大創新AI應用」。這項創新的解決方案目前已經成功導入50+跨國品牌,更與美國矽谷新創公司合作,持續探索AI技術在CRM領域的更多應用。

Telligent 3.0:全新AI驅動CRM解決方案

Seven於會中分享,AI CRM Telligent 3.0主要由Telli AI技術驅動,涵蓋了會員管理、行銷互動、微電商、數據分析、智能客服和溝通六大中心的一站式平台,為電商、保健、家電、零售、移動、支付等六大產業的指標性客戶,提供全方位的CRM解決方案,並打造更能落地應用的商務型機器人。這項創新的解決方案目前已經成功替50+跨國品牌提升顧客服務體驗,促進銷售轉換率並降低服務成本!

利用AI賦能CRM,智能中心為Telligent 3.0的核心,主要採用獨家Hybrid AI模型,結合Google生成式AI Gemini與Telli AI中高度可視化的流程設計工具Flow Engine,融入會員行銷互動的多元情境,讓品牌可以輕鬆設計出高度客製化的流程,打造專屬的AI文字客服Flow Chat與語音客服Flow Talk的多元智能服務情境。

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AI客服機器人技術創新,Hybrid AI加速Flow Chat效能提升

Flow Chat支援多語系,能及時切換繁體中文、簡體中文和英文,幫助品牌擴展海外市場;同時也提供了豐富的流程關卡,如意圖分類、標籤管理、排程通知、AB測試和API即時資料交換,整合CRM數據,讓品牌能在對話過程中完成全旅程的客戶互動,並細緻地掌控互動流程。

關於Flow Chat的實際案例與運用,Seven也舉了家電業的AI客服成功案例說明:當顧客需要維修服務時,透過AI客服能即時生成並管理工單,提供無縫服務體驗。

而為了進一步提升AI客服的應用速度和效能,網訊更推出了市場獨家的Hybrid AI技術:保留Flow Chat強大且豐富的流程引擎架構,結合生成式AI的優勢,只需品牌提供官網產品網頁(HTML)或相關的文件檔案(PDF),透過大型語言模型(LLM)進行意圖分類與處理,最後由Telli AI的RAG架構快速生成答案。

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AI語音機器人流暢對答:Google AI助力Flow Talk提升顧客體驗

Flow Talk結合了網訊最專精的IVR Cloud,並結合Google AI技術,包括語音轉文字(STT)和文字轉語音(TTS)功能。將顧客來電精確地轉換成文字,運用Telli AI進行文本的意圖分類與理解,並將答案輸入Flow Engine進行邏輯的分析和處理,最後再以親切的語音回覆給顧客。不僅提高了回應速度,還提升了顧客整體服務體驗。

AI賦能會員管理,洞察顧客需求,實現個性化服務

而Telligent3.0除了AI技術外,更有強大的會員管理功能,Telligent 3.0的會員中心整合來自不同渠道的會員數據,從而構建全方位的顧客檔案,提供集團式的會員架構,協助擁有多品牌會員的企業,能夠分門別類有效的管理會員。AI演算法能夠分析會員的聊天記錄、購買行為等,為企業提供深度洞察,幫助制定個人化的服務和行銷策略。此外,品牌可以根據需求自訂會員管理界面和功能,提升用戶體驗。

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AI賦能行銷:高效文案一鍵生成,分眾行銷更精準

行銷中心是Telligent 3.0的一大亮點,充分利用了Google Gemini的文字生成技術。行銷人員只需提供簡短描述情境,即可透過AI生成高效且一致的行銷文案,配合全通路的QR code轉址工具與遊戲組合,協助品牌提高生產力同時,也豐富顧客的行銷體驗。更可以透過AI智能貼標,幫助會員分眾行銷,優化行銷活動,提升顧客參與度和轉化率。

AI賦能電商:洞察顧客需求,精準推薦實現銷售轉化

電商中心整合預測型AI技術,結合智能中心的顧問機器人,能夠分析顧客與品牌之間的所有互動旅程,包含對話、行銷互動與購買行為紀錄,如同專業銷售顧問一樣,提供最個人化的產品推薦,提升銷售轉換率、降低服務成本。

AI賦能數據中心:打造品牌私有流量池,深化數據洞察

數據中心幫助品牌通過AI技術建立和管理私有流量池。AI演算法基於RFM模型分析顧客價值,幫助品牌識別高價值顧客和沉睡顧客,從而制定針對性的行銷策略。數據中心還提供AI驅動的報表和數據顧問服務,幫助品牌深入了解和利用數據。

AI賦能客服與銷售顧問:打造完美人機協作的溝通中心

溝通中心整合了全通路的訊息渠道,運用AI技術分析預測顧客需求,提供及時派工與自動化回應,提升溝通效率和顧客滿意度。

Telligent 3.0中六大中心的成功應用,不僅展示了AI技術在CRM領域的潛力,也持續與美國矽谷新創公司合作推動更多企業級的商業應用。未來,網訊電通將繼續通過AI技術創新,為全球客戶提供更智能、更個性化的CRM解決方案,助力企業實現智能轉型的新里程碑。

🚀網訊AI CRM AI 客服機器人已經在亞太地區有100+以上的成功案例,接下來會整合其他AI擴充更多的任務,協助經營顧客全通路旅程。

透過一站式的AI CRM平台,品牌在AI輔助下能蒐集客戶旅程中從接觸、購買及售後服務的所有互動,透過數據分析預測互動購買行為,更高效管理經營顧客。

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