Chatbot決勝關鍵，給顧客完美體驗的秘密是？！

• 優勢 1：整合多渠道串接 單一後台有效管理

　　不論是在 LINE、Web，還是 Messenger，網訊 AI Chatbot 都能成功串接，協助企業整合多渠道入口，並藉由單一後台管理對話、知識庫與大數據。

• 優勢 2：擴充彈性度高　無痛API串接多種系統　擴大服務範疇

　　網訊AI Chatbot導入後不僅可獨立於各渠道運作，亦可對接品牌系統，整合身分確認、點數查詢、會員紀錄或訂單查詢等個人化服務。也可與網訊客戶互動管理平台結合，一站式管理多渠道訊息，支援無縫整合自動化語言服務 (IVR)、電話服務 (Phone)、線上即時對談服務 (Chat)、電子郵件服務 (Email) 等，給顧客更完整的服務。

　　¶ 串接工單案例分享：解密「家電業」AI聊天機器人都在做什麼？開源節流，服務體驗大躍進！

• 優勢 3：不只是客服　AI Chatbot 也能成為行銷利器

　　題組設計讓Chatbot不只是協助顧客解決問題的好助手，後台可針對不同活動檔期，設計招呼語推播、互動小遊戲、或是活動預告，強化行銷熱度。搭配豐富精采的商品照、圖文選單或輪播模板等，加入超連結，讓顧客一鍵抵達商品頁面！靈活運用於行銷導購，提高購買誘因，增加品牌營收！

• 優勢 4：獨家研發AI演算法　更彈性、人性化的服務流程

　　坊間封閉式、依賴關鍵字的智能機器人，侷限於回答固定選單的問題或無彈性的互動流程，易使顧客體驗不佳；網訊的AI Chatbot，使用自然語意分析，加上團隊獨家研發AI演算法，分析顧客提問，推算可能意圖，做出回應，用戶只需要輸入簡短的問題，機器人便能推播答案或觸發不同服務流程，服務過程更符合人性化需求。

• 優勢 5：導入到上線　專業服務不斷線

　　導入期間，PM以專業經驗在品牌與網訊團隊間對焦需求、溝通與排程，服務導入輕鬆不費力；上線後有客戶成功服務團隊全力協助品牌成功，不只持續提供問題諮詢與技術支援服務，也會關注產業趨勢與品牌需求，找出利基，創造價值。AI 聊天機器人給顧客最佳服務，網訊則是品牌最有力的後援。

• 優勢 6：專業訓練師團隊　精緻化知識建置

　　智能訓練師團隊會針對品牌定位與需求，設定個性化風格的AI Chatbot，並在建置過程中考慮客戶體驗旅程，秉持著「多走一哩路」的精神，服務設計更精緻；並在上線前提供培訓，幫助品牌更快熟悉系統操作，也能分析服務資訊與後台數據，給予優化建議與諮詢。另有知識庫維護服務，將維運績效最大化。