數位化對各產業衝擊比想像的大又快，實體通路已受到直接影響，全球進入新的多元互動體驗世代，虛擬與實體上的整合服務體驗將是致勝的關鍵。因應行動社群與大數據快速發展的時代到來，網訊在線上機器人與社群商務發展上，這三年投入極大心力，期許以創新科技與服務為品牌把數位化的衝擊轉化為新商機。
我們研發的線上互動機器人在人工智慧上有卓越的表現，網訊醞釀多時的線上機器人–TEChatbot（小通），在台灣超人氣生乳捲品牌中，以「MiRu醬」的身分首次亮相，並於於6月30日正式上線。
要如何判斷線上機器人的聰明度？可從她聽得懂問題的能力，到解決問題能力上判定，但若機器人能有溫度與貼心互動能力，將是與眾不同的亮點。
未來決勝策略上，是如何運用雲端化的機器人策略，將統合服務在各領域的機器人快速學習產業化知識、社會化知識。而服務專員會轉型成產業的專家與機器人的主管，讓專員挑戰更具棘手專業問題，排除萬難提供優質服務。
未來服務專員將培育成智能手機達人、衛教師、咖啡達人、時尚配搭顧問等產業專家，讓我們的社會和生活品質更美好。線上機器人運用將會如雨後春筍般的蓬勃發展，我們將陸續為物流、家電、零售產業領導品牌策略切入到電子商務平台、 APP、臉書、微信、LINE等的多種多元線上互動，智能機器人將是數位浪潮下一個結構轉型的重要契機。
體驗經濟的世代，傳統廣告行銷已式微，因新媒體與行動互動的崛起，引領出旗艦店實體體驗中心，如：Apple Store或Nespresso Boutique。體驗口碑分享蔚為風潮，忠誠粉絲透過社群媒體的體驗互動、文章分享其可信度與影響力更勝重金禮聘的代言人。
所以在體驗經濟與社群經濟的雙重效應下，近年爆發式成長的是社群商務模式，如以創新科技大膽整合行動社群及電商能力，以全球市場為目標，像Uber、Airbnb模式這樣快速蓬勃發展。
很高興我們在eCRM服務設計中心與創新研發中心共同創作下，完成社群商務的完整規劃，榮獲萊雅集團肯定。旗下品牌「LA ROCHE-POSAY 理膚寶水」專案在6月27日上線，從會員集點專區到線上多元渠道導購，未來將展開一連串新的社群商務互動活動，橫跨時間與區域的籓籬，讓理膚寶水的客戶與VIP會員，也能獲得品牌全新線上體驗中心與實體門店整合優質體驗。
因應社群商務的世代，我們將繼續不斷淬煉出科技創新與精緻服務設計的能力；以全球化社群商務平台為品牌社群商務化，提供一滑到手的精緻服務體驗。
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