近期因為Covid-19的疫情影響，在三級警戒後，大多數民眾遵循政府指示，進行居家辦公並減少出門的次數。許多的線下門市或是路邊店，因為人潮不來，因此生意與營收大幅下滑。
在疫情趨緩並解除三級警戒之前，面對這波20年以來最大的黑天鵝，以門市銷售為主力的零售業該要怎麼度過寒冬？ 小編透過以下解決方案與案例的分享，帶你很快找到突破口！
在台灣，LINE 擁有接近 1900 萬的月活躍客戶，消費力含金量最高的 40-55 歲族群更是 LINE 的重度使用者。 因此透過 LINE 與客戶互動及解決問題，是現在許多品牌近年來轉型的方向，比起傳統的客服電話，LINE 透過更直觀的文字與圖片對話，能夠讓客服或是門市人員更快、並更好的了解問題與產品細節。
但除了對話與推播訊息，如何在與每一個消費者溝通的當下，就能夠把握成交的機會呢？如何讓線下的店員能夠在疫情期間透過 LINE 變成「雲店員」、以及讓線下門市在 LINE 上變成「雲店」就是關鍵。
其實一般消費者在線下消費、與在線上電商購買的行為是非常不一樣的。
在線下消費時，通常我們是帶著一個需求，到了門市或專櫃後，請問店員有什麼商品適合推薦給我，並透過試穿或店員說明後，選擇適合的商品並結帳；
但在線上消費，往往我們是有較明確的需求，比如說想要買一支手機，並帶著這個需求到網路上搜尋，四處比價後找到適合的網站並下單。
因此在疫情期間，當線下門市幾乎沒有人流來的時候，除了增加電商的銷售以外、最重要的就是如何透過線上工具，來讓原本屬於地端的門市能夠轉型成「雲店」，讓原本需要透過線下諮詢的訂單，可以透過線上LINE的「雲店」以及「雲店員」成交。
在疫情期間，對於線下零售通路與品牌商而言，最重要的就是如何快速的有一個工具補足消費者不到現場的空缺，讓門市/專櫃建構與消費者間線上溝通的橋樑。
從中央指揮中心於 5 /17 (六) 宣布升至三級警戒後，在周末後的第一個工作天，網訊的許多夥伴品牌，就開始布局 LINE Store 的線上雲店，並透過網訊的 TELLIGENT 平台，在 2-3 周左右的時間就完成上線，並讓線下的導購化身「雲店員」、在線上同時完成諮詢與成交。
LINE Store的使用場景主要分成兩個部分：
1. 消費者透過圖文選單/行銷訊息的連結，直接進入商城選購
2. 透過對話與諮詢，由「雲店員」推薦商品給消費者
第一個場景與一般電商比較類似，但LINE Store透過與消費者個人的LINE綁定，不用再跳出至外部電商，減少重複登入的繁複步驟並降低跳出率，透過幾步驟簡單完成結帳。經過實測，經過與LINE log in綁定不用再重登入的LINE Store，整體跳出率約有效減少10-15%。
第二個場景是讓門市店員可以透過綁定關係，持續在線上與消費者進行溝通。消費者根據不同的行為，有兩個方式綁定不同的門市：如果是過去沒有經常互動門市的消費者，可以先加入官方帳號後，在門市列表中選擇適合的門市進行綁定與後續溝通；原先已有經常互動門市的消費者，則可以透過掃描QR code，直接綁定門市。
在消費者與門市綁定後，線下店員即可以轉變成「雲店員」，在線上提供諮詢服務，並在服務對話中直接推送「雲店」中適合的產品給消費者，消費者若覺得適合也可以直接在線上完成購買，並直接宅配到家，相關業績也可以在系統中直接計算到綁定的門市/櫃姐。
小編在接下來幾周，還會再分享更多跟 LINE Store 雲店有關的實際案例與場景介紹，如果您對於雲店的解決方案有興趣
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