你知道嗎？ LINE 擁有全台最大流量基礎，也是最普及的手機 APP ，平均每 10 個台灣人就有 9 個用 LINE ，比率高到嚇死人！
這也直接說明為什麼許多品牌愛用 LINE 作為與消費者溝通的渠道了。
自從 LINE 官方釋出 LINE@ 與 LINE 官方帳號未來將整併為 LINE 官方帳號 2.0 的消息開始，不論是中小企業的 LINE@ 經營者，或是大型企業的 LINE 官方帳號經營者，勢必都得重新思考自身品牌的 LINE2.0 該如何經營，才能將成本降到最低、效益拉到最大？
馬上就來分享，3 件關於 LINE2.0 ，你不能不知道的事。
有別於以往， LINE2.0 取消了只能加 5,000 位好友的限制，也就是說品牌可以盡情邀請消費者加入 LINE 好友，而常見的做法是透過各個渠道串聯曝光。
以飯店業為例，品牌可在自家的 FB 粉絲團露出 LINE2.0 的 QRcode ，並在貼文內容呼籲「快掃描下方 QRcode 成為我們 LINE 好友，就可線上即時獲得好吃好玩的遊玩資訊唷！」
除了提供一次性的誘因如：免費貼圖下載，或是住宿折扣優惠，品牌可以試試上面的方法，讓消費者不至於在得到加入的獎勵後，就馬上封鎖品牌的 LINE2.0 帳號。
即時線上回覆若由專人執行有難度的話，建議可以透過串接聊天機器人來達成。除了可以做到 24hr 提供服務之外，也能在諮詢量一多的時候，以一打三、解決 80% 以上的重複問題，讓專人處理更複雜的事，整體產值也能增加3倍之多。
透過機器人回覆還有一個好處，就是像這類 Reply API 的應用情境，其實並不算在 LINE2.0 「以量計價」的標準裡面，也就是用 Reply API 回覆的訊息費用是 0 ！善加利用就能減少 LINE2.0 的成本支出。
如上所述，經營 LINE 的商家現階段遇到最大的難題就是：如何降低封鎖率？根據尼爾森在 2018 年產生《 LINE 用戶使用行為調查》的結果，超過五成用戶會封鎖 LINE 帳號的原因，不外乎是「傳送太頻繁」以及「訊息內容非所需」。
有鑑於此，LINE2.0在這波改版中特別強調「將對的訊息傳遞給對的人」。
以飯店業為例，針對今年父親節推出餐點 88 折的優惠活動，但只限於台中的旗艦館消費使用，在沒有 LINE2.0 以前，像這樣的資訊會直接群發給所有的 LINE 好友，所以住在花蓮跟屏東的好友都收到了，一看是台中便氣得把帳號封鎖。
有了 LINE2.0，品牌就可以直接將這個訊息群發給身上有 #台中 標籤的人，甚至還可多重篩選 #女性 #40歲 等標籤，以更精準符合此次活動的TA：台中的熟女族群，擁有一定的經濟能力，希望父親節帶爸爸吃高檔餐廳慶祝一下。
當品牌不只有一個社群渠道時，定義各個平台的經營目的就顯得相當重要。試想一下，若有消費者同時關注品牌的 FB 、 IG 跟 LINE ，但看到的都是一樣的貼文，那是否根本不需要加入這麼多平台？
這邊提供一些建議方向如：
品牌可以把 FB 粉絲團當成是做公關的平台，以發佈有趣時事梗、增加互動的貼文為主； IG 則是塑造品牌形象的平台，以鮮明一致的圖片風格，抓住消費者眼球，讓他們對品牌產生強烈印象；
而 LINE2.0 可以針對已經消費過的族群，提供專屬優惠或資訊，塑造VIP的獨特體驗。前面提到用標籤的方式發送客製化訊息，其實就是VIP的基本概念：讓消費者感受到「這個是特別為我設計的」。
然而，若想做更深度的會員經營，標籤還有更細緻化的應用。以飯店業為例，透過掃描親子部落客文章底下的 QRcode ，消費者在加入品牌 LINE 好友的同時，系統就會自動幫他貼上對應的標籤，品牌就可以針對「暑假親子一同入住 免費遊樂園門票送給你！」發送群發訊息給該族群用戶。
又或是消費者點選品牌 LINE 圖文選單上的「美食饗宴」之後，系統就會自動幫他貼上對應的標籤，品牌就可以針對「夏日芒果新品上市 期間限定快來試試！」發送群發訊息給該族群用戶。
尊榮的 VIP 感受在消費者收到訊息的那一刻，便會從腳底蔓延到頭頂。
由於 LINE2.0 系統本身的標籤選擇有限，所以建議串接第三方的社群商務平台，來實現上面所說的理想場景。
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