相信大家對 FB 機器人一定都不陌生。近年來FB 機器人被廣泛應用在各個品牌的粉絲團，大家爭相效法的結果就是──覺得 FB 機器人被玩爛了。常見的模式是在行銷活動期間，只要在該篇活動貼文底下或是 Messenger 當 中留下指定的關鍵字，消費者就會立即收到自動化的回覆。FB 機器人的出現，讓小編在活動檔期不至於手忙腳亂，但也不免讓人懷疑：難道 FB 機器人只能這樣嗎？
除了針對特定關鍵字提供制式回覆之外，FB 機器人是否還有更多可能？現在就來為您揭曉，快繼續看下去！
上面所提的 FB 機器人，是為了短期的活動目的而生，那長期的考量呢？
如今粉絲團愈來愈普及，很多消費者在遇到問題時，第一個想到的是詢問小編。因此各家小編必須身兼多職，擔當客服的角色，當遇到諮詢量多的時候，小編的壓力自然十分龐大。
透過導入服務型的 FB 機器人，小編再也不用擔心來不及回應問題了。它能提供 24 小時在線的即時服務，有效解決 80% 的重複問題，剩餘 20% 較複雜的問題再由真人接手，不僅大大節省小編花在客服工作上的時間，也能有效降低企業另聘客服人員的成本。
透過FB機器人大量蒐集客戶的問題，企業可以藉此了解消費者的需求與習慣，並從中學習優化的方向如：商品頁資訊足不足夠、售後服務流程順不順暢等等。另外，藉由進一步分析從 FB 機器人轉接人工客服時，消費者諮詢的問題，可以幫助企業將 FB 機器人的「頭腦」再升級，讓 FB 機器人更聰明，更能有效解決客戶問題。
最重要的一點是，FB 機器人可以將消費者引導至 Messenger ，藉此直接取得較完整的用戶資訊如：姓名、性別、年齡、電子郵件……等等，這些都能協助企業刻劃更完整的消費者輪廓。
有了較完整的消費者輪廓，FB 機器人便可以依據消費者喜好，推送相對應的產品或活動資訊，如此一來，才能將對的訊息傳遞給對的人，讓廣告不再只是亂槍打鳥，造成消費者觀感不好，甚至取消追蹤粉絲團了！
利用 FB 機器人分眾行銷的推播吸引客戶進入對話，再利用 FB 機器人無縫接軌到銷售流程，讓 FB 機器人連結購物車系統，並透過最方便的線上付費方式，讓消費者不用離開對話就能完成購物，透過將購物流程極簡化的方式，提升消費者下單的意願，有效增加商品的銷售轉換！
透過FB等社群媒體來做廣告行銷早已不是新鮮事，企業將思考的是：如何讓自身所提供的服務更精緻，讓消費者與品牌之間的關係更緊密，因此「FB機器人+ 真人」便串起了一條龍的行銷導購與客戶服務。
看到這裡，相信您對FB機器人有更進一步的認識了吧？事實上，打造您專屬的FB機器人一點都不難，交給網訊就對了！網訊結合 18 年的客戶服務經驗，將為您提供完整的智能解決方案。
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