看準LINE平台在台灣的高滲透率， 採用網訊電通 一站式Social CRM 與電商平台解決方案從消費者與接觸品牌的全場景旅程出發
看準LINE平台在台灣的高滲透率， 採用網訊電通一站式Social CRM 與電商平台解決方案從消費者與接觸品牌的全場景旅程出發，在 LINE OA 打造整合精準行銷、溝通咨詢與電商導購的會員互動中心。
於 2019 年成立的高端保健品牌活粒適，是由德國資深藥師團隊依照微營養素金字塔專利結構， 嚴選歐盟地區熱銷半世紀且有最高等級認證的保健產品，將鉻鎂鋅微營養素、液態魚油與Q10輔酶等德國制造的權威品牌原裝進口引進台灣。
活粒適的銷售布局以官網電商和第三方線上通路為主，但在競爭激烈的保健品市場中，要讓消費者認識相對新穎的液態魚油與微營養素小眾保健品，宣傳策略又要符合品牌的高端產品定位與客戶調性，活粒適營銷經理古惠菁決定舍棄傳統的營銷廣告策略，要用一對一溝通咨詢深度經營顧客，傾聽並回應顧客需求，打造以顧客為中心的CDP與會員互動平台。
看準LINE平台在台灣的高滲透率，采用網訊電通一站式Social CRM與電商平台解決方案，從消費者與接觸品牌的全場景旅程出發，在LINE OA打造整合精準營銷、溝通咨詢與電商導購的會員互動中心。
如何在LINE OA上要達成深度經營會員的願景呢？古惠菁認為有四大關鍵步驟：「無阻力絲滑的入會體驗、精準互動營銷、導購促下單、線上線下場景整合，提供消費者貼心地的服務體驗，贏得會員忠誠度。」
要深度經營會員的第一步必須先打造無阻力絲滑的入會流程，因此在平台上能因應不同線上線下的接觸點產出各式QR Code，並派發相應管道標簽，讓顧客只要掃碼即能依循流程綁定注冊成為官網會員，為每一次互動在 客戶數據平台 (CDP) 中留下足跡。
第二步是透過各種互動的行為貼標，投其所好做精準互動營銷。當會員綁定到OA後，營銷團隊就能在每次的廣告推送中埋入相應的喜好標簽，像是促銷資訊可埋入價格敏感，而新品上市可埋入嘗鮮一族等，只要會員點擊廣告內容，後台就會自動貼上對應的行為標簽，如此歷程會慢慢完善會員輪廓，成為精準發送營銷策略的依據。策略實行後讓廣告績效有大幅度的躍升，與一般群發的成效相比，點擊率提升了5倍，點擊後的購買轉化也有4倍的成長。
第三步是將每一次顧客進線對話轉變為再銷售的契機，讓原本只是被動的售後服務轉變為諮詢帶貨的主動出擊。只要在圖文選單中點進溝通中心，便能和專業營養師開啟對話；對話中，除了能運用已整合的會員與電商中心工作台，快捷查看訂單處理進度，也能一邊參考會員的購物歷程及行為興趣，直接點選產品到對話中推薦，會員點選後即可回到官網加入購物車完成結帳，一次互動達成解決問題與導購下單的雙重目標。
古惠菁分享：「與尚未導入溝通中心前相比，現今只要會員進線咨詢，每3人就會成交1單!」
第四步是利用活動與獎項模組串聯線上線下，活粒適非常重視線下每一次能與消費者面對面的契機，因此在受邀至醫學講座分享時，也會運用QR Code圖卡，讓與會潛客只要掃碼即可成為OA好友互動，並搭配自動回覆功能在對話中推出刮刮樂、輪盤等遊戲模組邀請抽獎。
抽到獎項後系統引導回注冊綁定領獎。獎項也設定使用期限歸戶到會員的優惠票夾，提升回官網下單消費的意願。目前這樣的互動模組實行後已讓綁定率高達到65%，高於無行銷活動推行前的2倍。
而在今年3月的國際精準保健營養食品展中，活粒適更進一步強化「互動-領獎-再消費」策略玩出亮眼成績，短短4天累積了近千名會員，這些會員中現場下單購買的轉化率更高達20%。招募會員流程更因導入遊戲抽獎、派發獎項、優惠券歸戶的系統模組，讓行銷成本驟降至原本的60%，ROAS更高於線上的3倍!
古惠菁指出，以往線下的營銷活動都是撒錢策略，消費者往往為了領優惠，一次就跑或是留假資料，但導入平台後，透過需綁定手機門號注冊會員、抽獎立即有獎，領券後引導回官網電商下單或現場購買核銷的流程，都提升會員使用優惠券的意願，也讓品牌在互動過程中累積更清晰的消費者輪廓，方便之後的溝通再營銷。
活粒適在培養一定基數的忠誠會員群後，目前正進一步運用平台中MGM（會員推薦會員）的獎勵機制，鼓勵忠誠會員成為品牌大使，推薦更多認同品牌的粉絲，加速品牌經營倍數成長的新力道。
Starting 2022, Telexpress has been providing TEAMGROUP&#…
從傳統藥廠擴展至銀髮照護產業，2006年成立的中化銀髮，將母公司嚴謹的製程，導入發展社區居家細緻照護服務，積極推…
網訊電通自2022年起為十銓科技海外電商溝通團隊打造整合性雲端客服解決方案 (Telexpress Contac…
感謝您報名參與網訊電通產品發表會，審核結果將透過電子郵件通知您。
如有任何疑問，請聯繫活動聯絡人📧gd.service@telexpress.com
感謝您對網訊的興趣，
顧問將在上班時間盡快跟您聯繫！
