迎戰雙11：Chatbot行銷實現D2C

1、 主動觸及消費者
　　網頁上的Chatbot icon推播符合品牌IP的Slogan或文案，強化智能客服特色，也吸引顧客目光，主動宣傳檔期主打活動或優惠，促使顧客點擊Chatbot展開互動。
　　進入Chatbot對話框後，設計招呼訊息，以連結、圖卡等方式，提供更多活動素材，提高消費者參與活動或使用優惠意願，達到行銷預熱、導購效果。

2、 增加活動專屬知識
　　針對檔期活動，增加知識庫題組，設計專屬小遊戲，例如心理測驗或沉浸式腳本等，讓顧客在參與遊戲的過程中，產生更強的代入感與共鳴，品牌也能從中更了解顧客輪廓或對商品的偏好，再搭配活動優惠，持續刺激消費慾望，並創造話題、提升熱度。

3、 完備高詢問度知識點
　　活動期間，客流量跟著上升，隨之而來可能發生像是客服塞車、無人回覆或未能及時獲得協助等狀況。品牌必須盡可能為客人排除在購物前、中、後，影響下單與造成不良體驗的障礙點。
　　因此，先讓我們換位思考：雙11檔期間，顧客可能面臨什麼問題？哪些題目被詢問的機率會大幅增加？

　　針對這些問題，提前建置完整題組，才能讓Chatbot在第一線消化常見問題與諮詢，例如：
　　a. 對於大型活動，消費者已經習慣品牌會推出活動，潛在客戶可能會在此時進場選購，並且對「目前有什麼優惠」的題組有較高的關注度，希望能買到CP值高的商品。
　　b. 若商品因大量供貨需求、訂單量大增，導致須預購或缺貨，顧客可能會詢問「訂單何時到貨」等相關問題，再考慮到節慶尖峰時段的物流經常堵塞，「查詢訂單狀態／物流狀態」等問題也會更頻繁被提及。

　　提前完成活動期間的Chatbot設置，以快速滿足消費者的需求，更深入的問題則無縫轉接，交由真人回覆，給顧客順暢的購物體驗。