想像一下，您的客戶77% 都希望在線聊天時能立即獲得客服回應。他們希望隨時隨地獲得快速、準確和個性化的服務。但傳統的客服中心無法滿足這些需求，導致客戶等待時間過長、滿意度低。
AI客服如何解決這些問題？在本篇文章將會分享AI客服的優勢與最新成功案例，協助企業提升客戶服務的品質與效率，進而達成降低30%服務成本與提升20%服務滿意度的成果。
根據全球統計數據庫Statista的調查，77% 的客戶希望在線聊天時能立即獲得客服回應。客戶對企業服務的要求越來越高，他們希望能夠隨時隨地獲得快速、準確和個性化的服務。
傳統客服中心無法滿足客戶的需求，您遇到了哪些挑戰？
AI客服如何解決這些問題？
Note
根據KPMG發布2023-24年《客戶體驗卓越度年度報告》指出，在行銷、銷售與服務中使用AI客服，推薦客戶產品及簡化購買流程，能協助企業減少30%的服務成本；同時也為人工客服導入客製AI訓練，不但改善了問題解決能力，更讓整體的客戶滿意度提升20%。
網訊電通AI客服是專為企業設計的領先AI客服解決方案。它不僅具有上述的AI客服的4大優勢，更針對性地解決了以下4個客戶服務中的常見痛點：
網訊電通AI客服採用了逐層深入的主題式對話方式，可以根據客戶的回答不斷深入對話，逐步釐清客戶的需求，從而提供更準確的答案。例如，在處理客戶諮詢產品問題時，AI客服會先詢問客戶想了解哪方面的產品信息，然後根據客戶的回答再進行更細化的詢問，最終為客戶提供準確的產品信息。
網訊電通AI客服提供了智能推薦延伸問題的功能，可以根據客戶的回答自動推薦相關問題，引導客戶進行更深入的交流，從而滿足客戶的知識需求。例如，在處理客戶諮詢售後服務政策時，AI客服會先向客戶介紹基本的售後服務政策，然後根據客戶的詢問再推薦相關的政策條款，讓客戶能夠全面了解售後服務政策。
網訊電通AI客服提供了一站式整合對話平台，可以將AI客服和真人客服無縫整合，讓客戶可以隨時隨地找到合適的客服通道，獲得高效便捷的服務。例如，當AI客服無法解決客戶的複雜問題時，會自動將客戶轉接給真人客服，確保客戶能夠獲得滿意的服務。
網訊電通AI客服提供了品牌專屬知識助理的功能，可以建立統一的知識庫，確保客服回答一致又專業，從而提升客戶的信任度。例如，在處理客戶諮詢退換貨流程時，AI客服會根據客戶購買的產品類別和訂單信息，自動為客戶提供退換貨流程指引，確保客戶能夠順利辦理退換貨。
網訊電通AI客服已經幫助了眾多企業提升了客服效率、行銷效果和得到超過90%的客戶滿意度。以下嚴選最新的成功案例：
新光三越
導入網訊全方位AI智能客服「新新」與客服中心雲端系統，除了在官網、APP、LINE等數位通路架設全天候服務的智能機器人，內建活動優惠資訊、點數兌換與累積、停車折抵、刷卡匯率等顧客常見基本問答資訊，設定自動回覆。也利用雲端服務管理平台整合顧客全互動紀錄，為1億5千萬來客提供貼心的客製化服務，並在競爭激烈的2023年服務業大評鑑中，獲得金牌獎！
導入智能客服前，多數基本諮詢皆需透由人工方式回覆，客服人員需耗費大量時間回答重複性問題；導入智能客服以聊天機器人設定自動回應後，不僅加速顧客獲得答案，同時間可服務的客戶量也上升，且更有效節省客服人力，使客服人員能專注於服務更深度或複雜的客訴問題。
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一卡通
AI客服機器人小P上線一年的時間，已經服務超過6萬人，依然維持近五星滿分體驗。其中透過最新AI技術與專業智能訓練師的調教，能在對話中辨識用戶情緒、精準語意分析上下文了解顧客問題、提供解決方案，協助96%用戶問題得到解答，僅有4%用戶需要轉接人工客服協助。
宜睿Edenred
使用網訊電通AI客服後，不到一年的時間，已經服務超過5萬人，成功協助處理60%的客戶問題，客戶滿意度平均保持86%高分，面臨服務需求遽增時，也能立即消化短時間大量湧進的客戶詢問，快速解答，使客服團隊專注處理高價值任務。其中透過最新AI技術與專業智能訓練師微調訓練，能在對話中辨識用戶情緒、精準語意分析上下文了解顧客問題、提供解決方案，協助95%用戶問題得到解答。
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