Chatbot無疑是近兩年最火紅的趨勢之一，但很多人研究後都不免懷疑「Chatbot不就是自動回覆模板而已」？！不不不，如果這麼想那你真的是too young too simple！
首先，以網訊提供的智能商務解決方案Tonii為例，加入了語意識別技術讓Tonii並非只是單純的「自動回覆工具」，而是具有自然語言識別能力的AI Chatbot；第二，在單純的回答問題以外，透過服務設計與流程規劃，Chatbot也能夠發揮行銷導購功能，擔任品牌商家的王牌銷售員！
因此，別再拘限於Chatbot只能做FAQ的想像裡了！這篇文章將為你介紹怎麼用Chatbot一魚兩吃，以及為你分析透過Chatbot做行銷導購有哪些優勢！！！
Chatbot 近年來處於商業風口，包含臉書、Line、微信……等社群平台商爭相推出機器人接口，透過與既有平台功能串連，以及龐大使用者基數優勢，吸引開發者與品牌方與之攜手打造對談商務生態圈，因此，在平台方大量讓利的情況下，品牌方可以直接在既有的臉書粉絲團、Line 官方帳號或是微信公眾號上串接 Chatbot ，不需要花費額外建置成本，就能夠在品牌粉絲流量基礎下與消費者進行互動。
由於是直接串接在社群媒體上，品牌在發想溝通設計時可以與社交平台既有功能結合，譬如在塗鴉牆貼文增加與Chatbot互動選項，或是在line貼文中告知通關密語，一旦使用者點擊/輸入指令後就能開啟種種趣味互動，包含領取優惠兌換碼、展開階層式互動問答、和Chatbot猜謎抽獎……等等，也讓過去羞於與真人互動留言的消費者，能夠透過與Chatbot私訊獲得更進一步服務。
傳統廣告缺乏深度交互、個人化的問題現在通通都能靠 Chatbot 解決，運用清單式、輪播式、階層式、場景式訊息，Chatbot 可以輕鬆達到交互溝通目標，舉例來說，過去使用者只能瀏覽 banner ，看到有興趣商品時，需要另外自己找路徑詢問客服、或是外連到官網查詢相關內容，然而，當我們透過 Chatbot 推送行銷資訊，消費者將不再只是單向瀏覽而已，還可以直接與 Chatbot 諮詢所有商品細節，品牌商家無需擔心跳頁會流失 TA，同時，結合語意識別技術， Chatbot還能夠在適當時機推出包含購買選項與商品明細的輪播訊息，完成 up sell、cross sell 任務。
階層式訊息的運用則可以引導消費者輸入自身偏好、興趣與需求，即便在沒有API串接情況下，也有機會達到個人化推薦目的，同時，與傳統人工客服還需要清洗整理的雜亂對話記錄不同，消費者與Chatbot的互動點選過程可以直接轉化為珍貴的個人化數據，助力品牌商家後續的行銷導購方案。
我們談過了用 Chatbot 做行銷的好處，在於整合性以及互動性，然而，另外一項令人工望塵莫及的優勢，就是7*24 小時的全時段服務了！Chatbot 可以全力支援品牌商家構想出來的行銷方案，就算有使用者半夜希望領取優惠券也能夠即時送出，而當活動檔期期間有大批消費者湧入諮詢，Chatbot 也能夠以一擋百秒殺所有問題，紓解人工客服在活動檔期應接不暇的壓力。
當然，在現階段 AI 技術現制下，Chatbot 還是有許多需要真人客服協力之處，因此，以網訊的智能互動解決方案 Tonii 來說，透過「場景分流」與「服務分流」的運用，即能夠將產值較高、或是成交率較高的諮詢留給真人客服處理，讓品牌商家即使在周年慶等尖峰時刻，也不會因為忙碌而錯失任何訂單成交機會！
讓客服中心從被動諮詢轉為主動行銷早已是業界趨勢，近年來 Chatbot 加入後應用戰局後，更是讓這股潮流看漲，結合數位與人工智能，讓 Chatbot 化身為集售前、售中、售後為一身的重要接觸點，只要針對情境善加使用各種細分功能，就能夠輕鬆玩轉智能商務，推薦你來試試看！
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