聊天機器人改變了B2B、B2C、或是C2C的銷售流程，人們可以更即時地與品牌更快速而頻繁地溝通，也提供電子商務新的行銷管道，帶來更多成交的機會。只要打造好一個基本的資料庫，透過數據監控與優化，業主就能根據使用者的行為與喜好，給予更個人化的服務，使用者也可以在機制中就被過濾篩選，只接收到自己有興趣的資訊，可說是雙贏。通訊類App在自動化、聊天機器人與對話思維的組合下將為行銷戰場帶來下一波的革命。
以前，你可能習慣透過電子報、DM廣告、電話、簡訊與你的客戶保持聯繫和互動；現在，你可以透過通訊類應用程式，如Line、Facebook Messenger、WhatsApp等搭配聊天機器人，與你的顧客或是潛在消費者維持更好的關係，讓每個小小的主動出擊，成為轉換的功臣。
在Drift行銷團隊於433個B2B公司的秘密調查中，他們發現：只有7%的公司在5分鐘或更短的時間內即時回覆客戶的問題，而有55%的公司則花了超過5天的時間才做出回應。
5分鐘差在哪裡？
InsideSales.com的研究結果顯示，銷售人員與顧客的聯繫時間將會直接影響成交機率。
如果行銷業者在5分鐘內與客戶連繫到的機會是30分鐘後的100倍，轉換成實際客戶的機率是30分鐘後的21倍。
在ubisend 2016年移動裝置年度報告中指出，有63.9%的消費者同意，企業可以透過訊息類的App與他們聯繫。此外，也有近50%的消費者表示，比起電話，他們願意透過訊息App與企業聯繫。這表示除了透過傳統的電話之外，消費者也開始接受用不同的溝通管道與企業接觸。
Twillio的調查也同樣指出，有高達9成以上的消費者希望可以透過通訊類的應用程式與企業聯繫。
除了使用訊息類的應用程式可以更即時的接收和傳遞訊息之外，搭配 Chatbot 的使用還能協助提升品牌意識、影響消費者的購物決策、帶來銷售機會、簡化付款流程、增進使用者的社群媒體的涉入程度。
怎麼說？
聊天機器人讓企業可以不受限於時間、地點，不論消費者或是潛在顧客都可以隨時與企業聯繫，並且獲得回應。
又或者當消費者重複查看同樣商品的不同顏色、在你的電商網站停留時間超過5分鐘時，你可以主動跳出聊天機器人對話視窗，詢問是否需要協助查找商品，或是根據使用者的問答推薦商品。
除了可以直接在應用程式內展示商品之外，也能讓消費者直接在頁面結帳。如此一來，不僅簡化了購物的步驟、減少流失顧客的機會，也加速轉換率的發生。
像是華康字型在今年8月就結合了Facebook貼文留言的聊天機器人，展開浪漫的手寫情書互動，讓該則天文在3天內就湧入了3萬個使用者的留言。
使用者只要在貼文下方回覆郵遞區號三碼，便會觸發聊天機器人，根據使用者輸入的郵遞區號找出相對應的地區，向使用者詢問你好嗎，用如郵差一般的口吻邀請使用者簽收，隨後發送手寫信的圖檔，並以「還想再看」、「偷看別人的情書」與使用者進一步互動。
根據Leanplum的行銷趨勢報告，分析5600萬的行銷活動，結果指出：透過推播訊息，傳達給使用者促銷與購買等訊息，讓使用者的購買比率增加9.6倍，並讓使用者在應用程式中的消費增加了16%，為業者帶來更高的轉換和增加獲利機會。
在這個資訊過飽和的年代，聊天機器人改變了不論是B2B、B2C、或是C2C的銷售流程，讓人們可以更即時地與企業、品牌、業主更快速而頻繁地溝通，也提供電子商務新的行銷管道，帶來更多成交的機會。
只要打造好一個基本的資料庫，透過數據監控與優化，業主就能根據使用者的行為與喜好，給予更個人化的服務，使用者也可以在機制中就被過濾和篩選，只接收到自己喜歡且有興趣的資訊，可說是雙贏。
通訊類App在自動化、聊天機器人與對話思維的組合下將為行銷戰場帶來下一波的革命。
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