如何完整參與客戶決策流程，並留下所有用戶足跡（footprint）已成為現今企業最關注且共同的議題，尤其近年來大數據、商業智慧等概念興起，跨產業、不同品牌的決策者更希望能妥善掌握這些資料，以利後續的用戶行為（user behavior）分析，進而找出真正最有價值的消費者洞察（customer insight）！
今天小百科有榮幸和大家分享網訊電通是如何找出其中的方法，以下資訊請各位務必保密，不能和別人透露，但小百科相信願意看到現在的都是自己人，所以讓我們一起繼續探索下去。小百科發現其實所有客戶的決策行為受以下四大核心流程影響最為巨大，企業在進行客戶資料蒐集與分析時必須要能完整兼顧到這四大面向才夠周延，而如何完整將這些資訊收集、彼此互相串連且提供客戶新穎有趣又具有溫度的服務正是網訊電通累積十五年來最拿手的本領！（得意）
▲ 客戶體驗流程與其關鍵決策點(1~12)。（圖／網訊小百科AI繪製）
小百科下次預計將分享我們最新的客戶服務解決方案 – 自助機器人，讓大家了解除了傳統電話、郵件的方式之外，我們在客戶服務上還可以多做一些其他什麼不一樣的事情，帶給我們的用戶更多驚喜，且兼具服務效率！
▲ 下期預告：網訊自助機器人之特色。（圖／網訊小百科AI繪製）
在這篇文章中，我們綜合國內外最新研究與品牌客戶的需求和經驗，整理出AI內部協作與外部溝通企業可能的27種應用場景…
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