卓越表現
用户进线询问咖啡机操作问题，专员全程展现亲切愉悦及耐心，第一时间致意/致歉，善用「问对的问题」厘清用户情况，沉稳应对用户问题，有条理地引导用户测试机器出水，厘清掌握用户问题实情。
专员有系统地引导用户进行操作，向用户解释造成问题的原因以及解决方案，使用浅显易懂的语言沟通，并能预先想到进而排除用户在操作中可能引发的干扰因素。
解决用户问题后，专员主动进一步向用户说明咖啡机是可以自行设定水量的，并向用户分享自行设定水量的操作方式。用户询问若家中是使用逆渗透的水，是否还需要买除垢剂，专员除了回复用户问题，还主动提供除垢剂的购买方式，并针对其延伸问题（如使用除垢剂是否会残留异味）也提供相关说明。
用户后续于满意度调查留下赞美语句「耐心讲解，亲切指导，手把手的指引我，让我一步一步操作解决机器的问题」。
本案优秀表现，获评审委员一致青睐，同意颁予卓越服务奖项，以兹鼓励。
获奖感言
获奖人姓名：郭思廷(Kristy)
所属部门/专案：Nespresso
感谢主管们的教导与认同让我获得此殊荣，其实当下也是依平常所教的引导客人操作，并依自己使用机器的方式提供给客人参考，希望客人在操作机器上可以更加顺手，没有想到这样会让客人觉得备感亲切，谢谢顾客的认同让我在工作上获得成就感，我也会以此更激励自己要再进步，也希望顾客能够感受到我们的努力，进而给予更好的回馈。
获奖鼓励
卓越服务之星奖状
奖金5000元
荣登网讯官网—卓越服务之星名人榜
网讯全体人员向您致敬，
您卓越的表现是我们的表率！
现在同仁们是否对于奖励也非常心动了呢？
卓越服务奖每月均可提名，有兴趣 有资格的同仁亦可推荐主管提名自己唷！（详情办法可询问自己的主管唷）
希望下个卓越之星就是你！！
