[Service Excellence] Winner of April 2023 – Nespresso Taiwan, Yvaine Lee
Service Excellence 用戶進線詢問咖啡機操作問題，專員快速研判用戶問題根因，向用戶說明其機型已停止維修服務；專員站在用戶的角度思考，先帶用戶嘗試以恢復原廠設定的方式解決，確認確實無法解決後，再提出機器升級優惠方案及相關說明。優質服務深獲用戶肯定，獲得用戶特別來信讚美（原文為英文，以下呈現譯文）：「透過她的聲音和語調，我和我的妻子能感覺到她在對我們說話時臉上掛著美麗的笑容」、「這是我長時間以來擁有過的最好的服務體驗之一」、「她值得你們公司的讚賞，並可以成為你們團隊的榜樣」、「她真的讓我一天都充滿了喜悅，我非常感謝她的慷慨協助。非常感謝她！」。查本案優良表現，評審委員同意頒予卓越服務獎項，以茲鼓勵。 获奖感言 獲獎人姓名：李芷瑄 (Yvaine)所屬部門/專案：Nespresso 很幸運獲得這次的殊榮，非常感謝公司和主管的肯定！給了我很大的鼓勵。 在這次與客人互動的過程中，我遇到了一個停修的咖啡機有狀況。引導客人排除故障並提供解決方案。雖然是我們的服務日常，但客人能夠感受到我們對服務的用心，已經讓我覺得很滿足了。 這段時間的客戶服務經歷給予了我很多收穫，面對客戶提出的問題，像柯南抽絲剝繭找出關鍵的問題所在，像秘書瞻前顧後提供超乎預期的服務，像拆炸彈專家面對有情緒性客人時冷靜沉穩的應對，並努力朝著像蔡康永的智慧和說服力來解決問題，不僅改變了我以往的處事思維，甚至延伸到生活裡。一切都還在學習的道路上，也謝謝所屬的團隊，主管的領導、同事間互相幫忙，陪伴著我關關過。 最後很感謝客人願意花時間給予讚美，您也用溫暖的文字給了我前進力量，用在往後為客人提供更暖心的服務上！ Rewards 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬，您卓越的表現是我們的表率！現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢？卓越服務獎每月均可提名，有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷！（詳情辦法可詢問自己的主管唷）希望下個卓越之星就是你！！
