Service Excellence
[Service Excellence ] Winner of October 2022 – Huawei Taiwan, Ariel Chen
Service Excellence 此為OB案件，用戶購買華為手錶欲與他自已的三星手機配對，專員先前已用簡訊提供手錶的配對下載連結。本案為專員OB關心用戶有無收到簡訊。 長達21分鐘的通話，專員全程表現耐心親切。外撥前專員有先以自己手機測試，並在通話過程中，展現積極傾聽，問對的問題，逐步收集線索，分析各種可能性，而成功釐清問題根因。 過程中，專員逐步排查造成用戶問題的因素，引導用戶操作，即使用戶使用的是第三方手機（非本專案品牌），專員仍盡力給予協助，展現責任承擔。 順利解決問題時，用戶喜不自勝，大呼「可以了！Oh Ya！服務超好的！」，展現專業服務，儘管如此，專員仍致歉占用到用戶時間，展現品牌大使風範。 電話尾聲，用戶又再次稱讚專員的表現「非常完美」、「你們服務真的很好，可以按多少1分(最滿意)我都會按給你！你們有電話錄音嗎？我必須稱讚陳小姐你的服務真的非常好，謝謝你，非常感謝！」，充分展現網訊卓越精神，殊堪嘉許，經評審委員一致認可，同意頒發卓越服務獎項予專員。 获奖感言 獲獎人姓名：陳諭君(Ariel)所屬部門/專案：華為 在網訊一路以來學了很多溝通技巧，讓我從生澀的應對，到可以迅速理解客戶問題，還提供客戶超出預期的服務。 記得當時客戶來電詢問的問題較不常見，但我還是不斷得提醒自已”一步步釐清客戶問題別慌張”，當最後排除問題真的很有成就感!! 最後也謹記網訊心法中-I own the problem，主動回電關懷客戶是不是問題有再發生，聽到客戶打從心底的開心時，我也深刻感受到了服務的價值。 得到卓越服務奬真的是給我很大的鼓勵，未來也會持續秉持暖心服務的精神，不管在任何領域都可以傳遞給我所服務的用戶最溫暖、專業的服務體驗。 也再次感謝公司對我服務的肯定，我會繼續努力的!! Rewards 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬，您卓越的表現是我們的表率！現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢？卓越服務獎每月均可提名，有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷！（詳情辦法可詢問自己的主管唷）希望下個卓越之星就是你！！
[Service Excellence] Winner of April 2023 – Nespresso Taiwan, Yvaine Lee
Service Excellence 用戶進線詢問咖啡機操作問題，專員快速研判用戶問題根因，向用戶說明其機型已停止維修服務；專員站在用戶的角度思考，先帶用戶嘗試以恢復原廠設定的方式解決，確認確實無法解決後，再提出機器升級優惠方案及相關說明。優質服務深獲用戶肯定，獲得用戶特別來信讚美（原文為英文，以下呈現譯文）：「透過她的聲音和語調，我和我的妻子能感覺到她在對我們說話時臉上掛著美麗的笑容」、「這是我長時間以來擁有過的最好的服務體驗之一」、「她值得你們公司的讚賞，並可以成為你們團隊的榜樣」、「她真的讓我一天都充滿了喜悅，我非常感謝她的慷慨協助。非常感謝她！」。查本案優良表現，評審委員同意頒予卓越服務獎項，以茲鼓勵。 获奖感言 獲獎人姓名：李芷瑄 (Yvaine)所屬部門/專案：Nespresso 很幸運獲得這次的殊榮，非常感謝公司和主管的肯定！給了我很大的鼓勵。 在這次與客人互動的過程中，我遇到了一個停修的咖啡機有狀況。引導客人排除故障並提供解決方案。雖然是我們的服務日常，但客人能夠感受到我們對服務的用心，已經讓我覺得很滿足了。 這段時間的客戶服務經歷給予了我很多收穫，面對客戶提出的問題，像柯南抽絲剝繭找出關鍵的問題所在，像秘書瞻前顧後提供超乎預期的服務，像拆炸彈專家面對有情緒性客人時冷靜沉穩的應對，並努力朝著像蔡康永的智慧和說服力來解決問題，不僅改變了我以往的處事思維，甚至延伸到生活裡。一切都還在學習的道路上，也謝謝所屬的團隊，主管的領導、同事間互相幫忙，陪伴著我關關過。 最後很感謝客人願意花時間給予讚美，您也用溫暖的文字給了我前進力量，用在往後為客人提供更暖心的服務上！ Rewards 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬，您卓越的表現是我們的表率！現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢？卓越服務獎每月均可提名，有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷！（詳情辦法可詢問自己的主管唷）希望下個卓越之星就是你！！
[卓越服务奖]2022年12月得主：Nespresso 郭思廷(Kristy)
卓越表現 用户进线询问咖啡机操作问题，专员全程展现亲切愉悦及耐心，第一时间致意/致歉，善用「问对的问题」厘清用户情况，沉稳应对用户问题，有条理地引导用户测试机器出水，厘清掌握用户问题实情。 专员有系统地引导用户进行操作，向用户解释造成问题的原因以及解决方案，使用浅显易懂的语言沟通，并能预先想到进而排除用户在操作中可能引发的干扰因素。 解决用户问题后，专员主动进一步向用户说明咖啡机是可以自行设定水量的，并向用户分享自行设定水量的操作方式。用户询问若家中是使用逆渗透的水，是否还需要买除垢剂，专员除了回复用户问题，还主动提供除垢剂的购买方式，并针对其延伸问题（如使用除垢剂是否会残留异味）也提供相关说明。 用户后续于满意度调查留下赞美语句「耐心讲解，亲切指导，手把手的指引我，让我一步一步操作解决机器的问题」。 本案优秀表现，获评审委员一致青睐，同意颁予卓越服务奖项，以兹鼓励。 获奖感言 获奖人姓名：郭思廷(Kristy) 所属部门/专案：Nespresso 感谢主管们的教导与认同让我获得此殊荣，其实当下也是依平常所教的引导客人操作，并依自己使用机器的方式提供给客人参考，希望客人在操作机器上可以更加顺手，没有想到这样会让客人觉得备感亲切，谢谢顾客的认同让我在工作上获得成就感，我也会以此更激励自己要再进步，也希望顾客能够感受到我们的努力，进而给予更好的回馈。 获奖鼓励 卓越服务之星奖状 奖金5000元 荣登网讯官网—卓越服务之星名人榜 网讯全体人员向您致敬， 您卓越的表现是我们的表率！ 现在同仁们是否对于奖励也非常心动了呢？ 卓越服务奖每月均可提名，有兴趣 有资格的同仁亦可推荐主管提名自己唷！（详情办法可询问自己的主管唷） 希望下个卓越之星就是你！！
Team Development
(EN) 恭喜網訊品牌夥伴GoShare榮獲《工商時報2021臺灣服務業大評鑑》金牌獎
全台評鑑規模最大、涵蓋34個業種與364家企業的「臺灣服務業大評鑑」，今年邁入第十屆並首度納入共享機車業，GoShare移動共享服務即摘下「共享機車業」金牌獎桂冠，並獲得「服務尖兵獎」與「2021 年度20家魅力服務品質精選」的肯定！ 評鑑過程中，網訊 GoShare 客服團隊成員鄭如紋表現傑出，得到進線稽查人員(神秘客)的高度評價，榮獲全台僅30個名額的「服務尖兵獎」肯定。因同仁之服務表現充分展現網訊卓越精神，殊堪嘉許，網訊 CEO 亦頒發榮譽獎狀及獎金給予同仁，以茲鼓勵。 GoShare 榮獲《工商時報2021臺灣服務業大評鑑》金牌獎 網訊 GoShare 客服團隊成員鄭如紋榮獲「服務尖兵獎」
(EN) 2021年度網訊電通營運儲備幹部培訓授證典禮花絮
2021年度網訊電通營運儲備幹部培訓計畫已於11月初進入尾聲，並在11月5日授證典禮溫馨的氣氛中圓滿落幕。 本次培訓計畫，儲備單位主管(UH)參訓學員數為11人；儲備講師(Trainer)參訓學員數為4人；儲備品管師(QA)參訓學員數為4人；儲備講師暨品管師(TQA)參訓學員數為2人。 儲備單位主管(UH)課程培訓時數共計48小時；儲備講師(Trainer)課程培訓時數共計37小時；儲備品管師(QA)課程培訓時數共計37小時。 儲備單位主管(UH)課程培訓時數共計48小時；儲備講師(Trainer)課程培訓時數共計37小時；儲備品管師(QA)課程培訓時數共計37小時。 今年因應疫情，有9門課採遠距授課（透過線上會議軟體，講師即時向學員教授課程）；有2門課採線上課程（講師將課程內容預錄成影片，提供給學員，並搭配課後作業及作業檢討完善學習成效）；另有6門課程則是於疫情趨緩後，在遵循中央防疫規定之下，採實體方式辦理。 感謝各單位主管、講師熱情付出，實踐共好精神，為培育網訊新時代人才不遺餘力。 （*典禮當日因公務繁忙無法出席）
(EN) 網訊電通獲頒2022幸福企業「金獎」
2022 幸福企業頒獎典禮於11月11日在台北寒舍艾美酒店盛大登場，網訊電通股份有限公司經過各階段評選後，很榮幸第三度獲頒幸福企業獎項。 典禮現場冠蓋雲集，包括前立法院長王金平、衛福部政務次長李麗芬、台北市政府勞動局局長高寶華、新北市副市長劉和然、青年發展基金會董事長連勝文以及立法委員蔣萬安、邱臣遠、洪孟楷等人皆擔任頒獎嘉賓蒞臨現場支持。 《2022幸福企業票選》由1111人力銀行主辦，中華人事主管協會、財團法人創新智庫暨企業大學基金會協辦，辦理至今為第三屆。 幸福企業評選過程嚴格，共包含網路票選及秘密客評比兩階段，分為「科技研發業」、「製造業」、「一般生活服務業」、「休閒娛樂服務業」、「餐飲服務業」、「營造建築業」、「金融管顧業」、「貿易流通業」以及「大傳教育社福」等九大類，吸引近2,000家企業共襄盛舉參賽，而獲得「金獎」標章認證共計320家，各類別之獲獎比率約在15%至20%不等。 網訊電通很榮幸第三度躋身科技研發業幸福企業金獎之列，當日由人資長帶領人力資源處夥伴參與頒獎典禮。 由 「財團法人光電科技工業協進會」 董事長 邰中和 代表頒予 「網訊電通股份有限公司」 人資長 幸福企業金獎。 2022科技研發類幸福企業金獎獲獎者合照。左4為網訊電通人資長。 各大獲獎企業皆派出代表受獎，記者媒體爭相拍攝，熱鬧非凡。 網訊電通幸福企業代表團與 台北市長 蔣萬安 合影留念。
Employee Welfare
[台北福委] 網訊集團2019年度台北場尾牙活動花絮
2020年1月19日，網訊集團尾牙在「凱達大飯店」盛大舉行，慰勞集團員工過去一整年辛勞，也邀請長期支持網訊的貴賓一同共襄盛舉，現場人聲鼎沸，熱鬧滾滾！期待新的一年集團業績繼續長紅。 尾牙開場影片 尾牙主持人：Ann(左)、Hill(右) 執行長致詞，並介紹特別撥冗前來一同與會的貴賓們。感謝貴賓們對於網訊集團的大力支持。 久任獎五年獎得主：Mandy、Chris、Vita、Satine、Vera、Claire Kuo、Fenny、Maggie、Tiffany、Tree、Claire Wu、Ian 久任獎十年獎得主：June Lin、Vivian Chen、Elaine、Jimmy、Fan 久任獎十五年獎得主：Sophia、Tracy 感謝凱達大飯店主廚(左二)為我們精心準備佳餚。 財務長薩克斯風表演。 才藝表演第一組：Jeffrey 才藝表演第二組：Julia 第一階段網訊智多星互動問答活動 才藝表演第三組：Bella、Iris、YuChing宇晴、Sherry 才藝表演第四組：Sunny 第二階段網訊智多星互動問答活動 才藝表演第五組：Byron、Summer 才藝表演第六組：Jimmy 才藝表演第七組：Hill 才藝表演人氣王票選環節 執行長率一級主管逐桌問候員工。 刺激的抽獎環節 百元大樂透 執行長、一級主管與貴賓合影 執行長、人資長與福委會成員合影，感謝福委會成員的付出！
[台北福委] 芋頭流芯酥禮盒與您一起過中秋
年年圓滿如意，月月事事順心，日日喜悅無憂， 時時高興歡喜，刻刻充滿朝氣， 月圓人圓花好，事順業順家興！ 歡慶光輝十月，適逢中秋佳節，感謝福委會為大家爭取人人都有的中秋節禮盒，讓新人也有被重視跟家的感覺，迴響熱烈!!許一個美好的心願祝您快樂連連，送一份美妙的感覺祝您萬事圓圓，吃一盒大甲師芋頭流芯酥祝您心順甜甜~~ 💑 網訊職工福利委員會 敬上 💑 活動預告：期待2020/10/17的網訊家庭日可以讓大家玩得開心，吃得滿意唷~
