此為OB案件，用戶購買華為手錶欲與他自已的三星手機配對，專員先前已用簡訊提供手錶的配對下載連結。本案為專員OB關心用戶有無收到簡訊。
長達21分鐘的通話，專員全程表現耐心親切。外撥前專員有先以自己手機測試，並在通話過程中，展現積極傾聽，問對的問題，逐步收集線索，分析各種可能性，而成功釐清問題根因。
過程中，專員逐步排查造成用戶問題的因素，引導用戶操作，即使用戶使用的是第三方手機（非本專案品牌），專員仍盡力給予協助，展現責任承擔。
順利解決問題時，用戶喜不自勝，大呼「可以了！Oh Ya！服務超好的！」，展現專業服務，儘管如此，專員仍致歉占用到用戶時間，展現品牌大使風範。
電話尾聲，用戶又再次稱讚專員的表現「非常完美」、「你們服務真的很好，可以按多少1分(最滿意)我都會按給你！你們有電話錄音嗎？我必須稱讚陳小姐你的服務真的非常好，謝謝你，非常感謝！」，充分展現網訊卓越精神，殊堪嘉許，經評審委員一致認可，同意頒發卓越服務獎項予專員。
獲獎人姓名：陳諭君(Ariel)
所屬部門/專案：華為
在網訊一路以來學了很多溝通技巧，讓我從生澀的應對，到可以迅速理解客戶問題，還提供客戶超出預期的服務。
記得當時客戶來電詢問的問題較不常見，但我還是不斷得提醒自已”一步步釐清客戶問題別慌張”，當最後排除問題真的很有成就感!!
最後也謹記網訊心法中-I own the problem，主動回電關懷客戶是不是問題有再發生，聽到客戶打從心底的開心時，我也深刻感受到了服務的價值。
得到卓越服務奬真的是給我很大的鼓勵，未來也會持續秉持暖心服務的精神，不管在任何領域都可以傳遞給我所服務的用戶最溫暖、專業的服務體驗。
也再次感謝公司對我服務的肯定，我會繼續努力的!!
網訊全體人員向您致敬，
您卓越的表現是我們的表率！
現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢？
卓越服務獎每月均可提名，有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷！（詳情辦法可詢問自己的主管唷）
希望下個卓越之星就是你！！
感謝您報名參與網訊電通產品發表會，審核結果將透過電子郵件通知您。
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顧問將在上班時間盡快跟您聯繫！
