fbpx
Saas 轉型金鑰 bn20240401

SaaS:台灣中小企業數位化轉型之鑰

在瞬息萬變的商業世界中,數位轉型已成為企業生存的關鍵。對於資源有限的中小企業而言,SaaS模式無疑是一把開啟數位化大門的鑰匙。

此文章由資訊長Alex在上一篇系列文章探索SaaS:迎領21世紀商業新趨勢的基礎上,分析SaaS平台5個顯著優勢:加速進步、公平立足、體質轉變、基業長青、邁向智慧企業,讓中小企業也能站在巨人的肩膀上,與大型企業同台競技。

SaaS不僅是工具,更是思維的轉變。中小企業應拋棄「凡事自己做」的傳統思維,善用SaaS的優勢,專注於核心業務,才能在數位浪潮中乘風破浪。

📜Prologue

  • Twilio 的 CEO Jeff Lawson 說:〝雲端計算帶給我們了全新的商業模式和顛覆性的運營方式,我們現在比人類歷史上的任何時期都擁有更多的工具、知識和連接,而且這一切才是剛剛開始”。
  •  “軟體”和“網路”搭建了互聯網,互聯網又重塑了軟體業;“雲端計算”正在重構軟體生態系;“SaaS商業模式”更扮演著推波助瀾的催化劑;我們證見著“軟體”正在吞噬全世界。

中小企業的數位轉型之路:不可或缺的SaaS平台

隨著科技進步與市場競爭日益激烈,數位化轉型已然成為企業發展的必由之路。根據統計,中小企業佔臺灣全部企業總數的98%以上,在全國就業人數中佔比更超過80%。這表明中小企業是台灣經濟和社會穩定的關鍵支柱,也是台灣經濟發展的主要動力。儘管高達91%的中小企業已經開始投入數位化轉型,但其整合深度和覆蓋廣度仍遠遠不及大型企業。面對資源有限的挑戰,若僅以降低成本為目標的轉型已不足以幫助它們在市場中脫穎而出。唯有轉變思維,將重心放在專注擴大市場佔有率,及進一步優化客戶體驗等創收途徑上,才能真正實現收入持續增長。因此,如何實現數位轉型是每個中小企業都急需解決的問題。

面對資源有限的現狀,SaaS模式可能是中小企業在數位轉型道路上的一大發力點。通過與SaaS廠商合作,中小企業無需自建龐大系統,僅需按需付費,即可享有穩定可靠的訂閱服務。訂閱模式不僅幫助中小企業實現財務預測的穩健性,降低企業風險,更助力SaaS廠商持續優化創新,提升服務品質,為企業實現更多數位轉型價值。同時,中小企業也能充分利用SaaS廠商的技術、數據分析等優勢,快速實現業務流程的優化升級。儘管目前中小企業對SaaS的應用尚不普遍,但隨著數位轉型意識抬頭,以及台灣累積的B2B服務經驗,通過SaaS連接區域性資源強化自身體質,中小企業應能建立起競爭優勢。

SaaS:中小企業逆襲的秘密武器

具體來說,SaaS在助力中小企業數位化轉型方面有以下五個顯著優勢:

  • 1. 加速的進步: 隨著科技技術發展日新月異,更大的頻寬、更多的資料、更方便的API連接、更強大且更智能的AI創新應用,給了SaaS服務商在企業應用軟體領域一個嶄新的發展環境。這吸引更多SaaS服務商的參與,加速SaaS商業模式及生態系的發展、攀比、學習、競合,激發創新步伐。大家共同做大市場,讓企業客戶擁有更多選擇,加速了整體產業界數位轉型的進程。

  • 2. 公平的立足點: SaaS服務提供了平等的機會,無論是個人創業者、中小企業、還是500強大企業,均有機會在某個商業流程上,可選擇使用相同頂尖SaaS應用服務,學習最佳實務(Best Practices) ,有效縮短數位鴻溝,助力數位轉型。這種平等也鼓舞了不同規模企業之間的學習、競爭與合作。在SaaS商業模式前,每位使用者皆是「人人平等」!

  • 3. 體質的轉變: SaaS的訂閱模式為企業帶來穩定且週期性的財務預測,同時降低風險。而訂閱服務要成功,關鍵在於更接近及了解使用者需求,理解商業流程,持續創造新價值。SaaS服務商必須以客為尊,通過持續創造價值,提高客戶滿意度,不斷優化產品和服務,讓SaaS服務商及企業客戶雙方得以進入良性的管理循環與未來發展,完成CRM的實踐。

  • 4. 基業的長青: SaaS服務的靈活性大大降低期初專案建置成本,以及在不同SaaS應用服務間的轉換成本。這一靈活性得以幫助企業用戶可以大膽嘗試多元化應用服務,進而在試錯的過程中成長。改變傳統一試定終身,及怕犯錯的心態,有助於實現長期的營收增長。快速導入,高下立判,不如期待,立即更迭。規劃、試行、改變、再出發。一次次的試錯提煉過程,讓需求更明確,目標更清晰。

  • 5. 邁向智慧企業: SaaS服務幫助企業不僅可以省下傳統地端應用程式軟體系統的龐大安裝與維運成本,轉向雲端後,更大幅提升應用服務的安全性、擴展性、存取性、合規性、可用性、及未來發展性。提高團隊工作效率,加速企業無痛轉型,進入正向發展閉環,成為兼具高彈性、敏捷性、與堅韌性的智慧企業。

💡 中小企業經營tips
從PSF (problem solution fit),到PMF (product market fit) ,再到BMMF (business model market fit),不斷追尋〝Fit〞的過程,重視的是把職人精神發揮到極致,獲利次之,把武功練到最上乘的境界,讓客人自動吸引上門,而且死忠。在時間的長河裡來看,會發現賺慢錢的人,因為不追逐短期獲利目標,反而最終賺更多。

SaaS 點亮中小企業:數位轉型新機遇

綜上所述,SaaS商業模式為資金與人才雙缺的中小企業提供了切入數位化的絕佳途徑。隨著SaaS生態系的不斷發展,中小企業的數位轉型之路將更加順暢。
然而,單純引入SaaS並不能解決所有問題,企業需要根據自身需求選擇有經驗的SaaS服務業者,享受最新最好的服務體驗,擺脫掉凡事得自己動手處理的困擾或執念;進而節省人力物力縮端時程,善用雲端及SaaS服務的優勢,專注在數位轉型的進程上,以持續提昇公司的競爭力。
此外,中小企業更需培育數位人才、建立技術團隊,與SaaS供應商保持緊密溝通,通過API或其他各種可行方式實現深度整合,才能最大程度發揮SaaS的力量,在數位浪潮下行穩致遠。相信隨著SaaS生態系的日益壯大,臺灣中小企業的數位轉型之路將更加暢通無阻。

🚀網訊AI智能 CRM智能客服機器人已經在亞太地區有100+以上的成功案例,接下來會整合其他AI擴充更多的任務,協助經營顧客全通路旅程。

透過一站式的AI CRM平台,品牌在AI輔助下能蒐集客戶旅程中從接觸、購買及售後服務的所有互動,透過數據分析預測互動購買行為,更高效管理經營顧客。

👉更多生成式AI在客服與銷售的實際應用與成效,立即諮詢專屬顧問為您量身打造解決方案。

顛覆你的客戶經營體驗

TELLIGENT3.0 一站式客戶全旅程經營平台

查看更多文章:

多元觸發條件搭配多樣行銷工具啟動自動行銷,會員旅程輕鬆轉換

💡已經收到您的報名資料

感謝您報名參與網訊電通產品發表會,審核結果將透過電子郵件通知您。
如有任何疑問,請聯繫活動聯絡人📧gd.service@telexpress.com

資料已送出

感謝您對網訊的興趣,

顧問將在上班時間盡快跟您聯繫!

為提供更好的服務及優化網站,本網站使用Cookies分析技術,當您繼續瀏覽本網站,即表示您了解並同意本網站運用Cookies,您可以點選隱私權政策頁面瞭解更多細節。