迎接2018：一同实现AI的今天和明天

#行业知识
企业若要投入 Chatbot 应用，首先需要了解并掌握跟顾客互动的每一个关键时刻，从同理心的角度出发去了解顾客的需求，找到他们原来的需求与痛点不足，因此，虽然现阶段各种模型、演算法很多，但可拆解、可细分的技术向来是商业化的前题要件，要让 AI 真正达到辅助企业的关键在于数据清洗、应用与重构，以网讯自身在数据清整上的经验为例，做为 CRMBPO 领导客服外包厂商，公司内部大量系统化的 CRM 知识库与咨询资料，就成为Chatbot模型建立时的最佳指南。
#服务流程设计
由于 Chatbot 目前在开放领域的应用多有限制，因此，完整的服务流程设计能够帮助品牌客户搭建流畅、完整的顾客服务路径，换言之，Chatbot 要走的方向应当是要融入品牌对顾客的业务与 CRM 服务流程，全盘了解顾客在整个顾客旅程（Customer journey）当中的痛点与需求，让 Chatbot 在与人互动同时可以展现出贴心、主动、即时、有效的设计，型塑从线下到线上的品牌流程互动体验，虽然目前市面上提供自主搭建 Chatbot 的平台很多，但如果品牌企业本身并不具备这样的能力，建议需要寻求专业团队的协助，以期让 Chatbot 发挥商业价值。
#Chatbot塑造
完成贴心、顺畅人机交互的最后一里路，在于 Chatbot 内核打造，许多品牌客户在初次接触到智能客服产品时，遇到的第一个卡点就是发现 Chatbot 似乎「不够智能」，但其实，透过有经验智能专家的设计、引导，能够很大程度解决这个问题，以网讯协助品牌客户建置Chatbot的经验为例，智能训练师能够赋予机器人固定人格和属性，让Chatbot 可以更自然地与用户交流，同时智能训练师还能为品牌客户订制专属服务场景，目的在于让机器人清楚知道对话目的与交流对象，从而达到清晰简洁交互目标。