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[卓越服務獎]2022年3月得主:華為 李婕瑜(Vivi)

[卓越服务奖]2022年3月得主:华为 李婕瑜(Vivi)

卓越服务

客户因手机耗电问题而进线客服,客户年纪大,对手机操作有很多不熟悉的地方,且身边也没有年轻人能帮忙,专员展现很乐意客户询问各种问题。
沟通过程中,专员发挥积极倾听技巧,归纳、消化客户所言,整理后与客户确认认知是否一致。
专员针对客户询问各类问题,诸如维修中心地点、电池价格、耗电可能原因、关机问题、华为ID、语音助手、资料备份、Google云端硬碟等…,皆耐心回答,以浅显的方式向客户做解说,使客户完全理解,获得客户大为赞许,主动表示要帮专员填满意度。
除此之外,也确实做到多走一哩路,比方,主动提议可帮客户确认电池库存情况、主动提醒现场维修宜先备份资料、换完电池若依然耗电并无法将电池退货等…。
杰出表现使客户对专员服务非常满意,连声夸赞专员「很好」、「很棒」、「真的教我很多」、「感恩!感恩!」、「有没有满意度我给你按满意」、「如果没有看到我填满意你可以再打回来跟我说」…,充分发挥网讯「有温度的服务」精神,经评审委员一致认可,同意颁发卓越服务奖项予专员,以兹鼓励。

获奖感言

获奖人姓名:李婕瑜(Vivi)
所属部门/专案:华为
感谢公司及主管的肯定,也谢谢华为团队的指导协助,让我有机会为客户带来暖心的服务也受到认可。
客户是较年长的使用者,对于手机3C产品使用较不熟悉,由于身边没有家人可协助,电话上询问了非常多问题,铭记网讯心法,发挥多走一哩路的精神,尽可能协助客户提供完整说明以及后续操作方式,不让客户带著疑惑离开。
最后,再次感谢公司给予的肯定,我会持续努力为客户带来更好的服务体验。

获奖鼓励

卓越服务之星奖状
奖金5000元
荣登网讯官网—卓越服务之星名人榜
网讯全体人员向您致敬,
您卓越的表现是我们的表率!
现在同仁们是否对于奖励也非常心动了呢?
卓越服务奖每月均可提名,有兴趣 有资格的同仁亦可推荐主管提名自己唷!(详情办法可询问自己的主管唷)
希望下个卓越之星就是你!!

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