[卓越服务奖]2023年4月得主：Nespresso 李芷瑄(Yvaine)

用户进线询问咖啡机操作问题，专员快速研判用户问题根因，向用户说明其机型已停止维修服务；专员站在用户的角度思考，先带用户尝试以恢复原厂设定的方式解决，确认确实无法解决后，再提出机器升级优惠方案及相关说明。优质服务深获用户肯定，获得用户特别来信赞美（原文为英文，以下呈现译文）：「透过她的声音和语调，我和我的妻子能感觉到她在对我们说话时脸上挂著美丽的笑容」、「这是我长时间以来拥有过的最好的服务体验之一」、「她值得你们公司的赞赏，并可以成为你们团队的榜样」、「她真的让我一天都充满了喜悦，我非常感谢她的慷慨协助。非常感谢她！」。查本案优良表现，评审委员同意颁予卓越服务奖项，以兹鼓励。