拥抱智能机器人与社群商务世代来临

Natalie Huang
2024-03-01
产业焦点, 部落格

数位化对各产业冲击比想像的大又快，实体通路已受到直接影响，全球进入新的多元互动体验世代，虚拟与实体上的整合服务体验将是致胜的关键。因应行动社群与大数据快速发展的时代到来，网讯在线上机器人与社群商务发展上，这三年投入极大心力，期许以创新科技与服务为品牌把数位化的冲击转化为新商机。

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智能机器人服务新纪元

社群商务的新典范

智能机器人服务新纪元

我们研发的线上互动机器人在人工智慧上有卓越的表现，网讯酝酿多时的线上机器人–TEChatbot（小通），在台湾超人气生乳卷品牌中，以「MiRu酱」的身分首次亮相，并于于6月30日正式上线。

　　要如何判断线上机器人的聪明度？可从她听得懂问题的能力，到解决问题能力上判定，但若机器人能有温度与贴心互动能力，将是与众不同的亮点。

　　未来决胜策略上，是如何运用云端化的机器人策略，将统合服务在各领域的机器人快速学习产业化知识、社会化知识。而服务专员会转型成产业的专家与机器人的主管，让专员挑战更具棘手专业问题，排除万难提供优质服务。

　　未来服务专员将培育成智能手机达人、卫教师、咖啡达人、时尚配搭顾问等产业专家，让我们的社会和生活品质更美好。线上机器人运用将会如雨后春笋般的蓬勃发展，我们将陆续为物流、家电、零售产业领导品牌策略切入到电子商务平台、 APP、脸书、微信、LINE等的多种多元线上互动，智能机器人将是数位浪潮下一个结构转型的重要契机。

社群商务的新典范

体验经济的世代，传统广告营销已式微，因新媒体与行动互动的崛起，引领出旗舰店实体体验中心，如：Apple Store或Nespresso Boutique。体验口碑分享蔚为风潮，忠诚粉丝透过社群媒体的体验互动、文章分享其可信度与影响力更胜重金礼聘的代言人。
所以在体验经济与社群经济的双重效应下，近年爆发式成长的是社群商务模式，如以创新科技大胆整合行动社群及电商能力，以全球市场为目标，像Uber、Airbnb模式这样快速蓬勃发展。
很高兴我们在eCRM服务设计中心与创新研发中心共同创作下，完成社群商务的完整规划，荣获莱雅集团肯定。旗下品牌「LA ROCHE-POSAY 理肤宝水」专案在6月27日上线，从会员集点专区到线上多元渠道导购，未来将展开一连串新的社群商务互动活动，横跨时间与区域的籓篱，让理肤宝水的客户与VIP会员，也能获得品牌全新线上体验中心与实体门店整合优质体验。
因应社群商务的世代，我们将继续不断淬炼出科技创新与精致服务设计的能力；以全球化社群商务平台为品牌社群商务化，提供一滑到手的精致服务体验。