聪明Chatbot的幕后功臣，一定要有智能训练师的3大理由

Natalie Huang
2024-02-29
产业焦点, 部落格

将聊天机器人培训得像真实的人类，这就是智能训练师的工作。他们是一群拥有语言专长、具备高度语言敏感度、逻辑组织能力、沟通表达能力、数据分析能力，并具有服务设计思考概念的人。成功的智能训练师可以让用户在跟Chatbot对话完惊呼「我还以为是真的人！」

当没有智能训练师的协助，Chatbot就只能是冷冰冰的机器人而已。想让您的Chatbot服务不输真人？马上就来看看，聪明Chatbot的背后，一定要有智能训练师的3大理由。

文章目录

1. 打造企业最具代表性的形象机器人

2. 提供用户5颗星的客服与流程体验

3. 维持机器人正确率85%的不败地位

品牌专属机器人

1. 打造企业最具代表性的形象机器人

「每个人都希望自己的小孩是最独一无二的。」

为了让Chatbot表现得更像人，赋予聊天机器人独特性就是智能训练师的使命。就像大家在求学阶段，透过老师的教导，逐步养成自己的性格、价值观，或是人生态度一样，Chatbot的个性养成，需依靠智能训练师在一开始接触业主时，针对该品牌进行调研或是竞业分析，再经由跟业主的访谈收集资讯，最后定调符合该品牌Chatbot的形象跟语气。
客制化的聊天机器人于是诞生。

智能训练师设计聊天机器人需打造专属个性以符合品牌形象

2. 提供用户 5 颗星的客服与流程体验

「每个人都希望自己的小孩能言善道。」

为了让Chatbot表现得更像人，赋予聊天机器人聪明的头脑就是智能训练师的使命。就像大家在求学阶段，透过老师的授课讲解，逐步增加自己的知识摄取一样，Chatbot的智慧养成，需倚靠智能训练师在一开始接触业主时，针对该品牌官网上的FAQ，或是从业主提供的对话纪录中，搜集、归纳与分析跟产业相关的题组，并编写成具有温度与人味的回答。
美好的对话体验于是诞生。

智能训练师设计聊天机器人需编写有人味的回答

3. 维持机器人正确率85%的不败地位

「每个人都希望自己的小孩持续学习。」

为了让Chatbot维持高水准的表现，持续活化聊天机器人就是智能训练师的使命。就像大家在求学阶段，透过老师的复习考试，不断检验自己的学习成效一样，Chatbot的正确率稳定达成85%的高标，倚靠的是智能训练师在建置知识库之后，针对成效数据定期监控、产出周报，并进行知识的优化，为Chatbot的头脑注入新活水，让它永保年轻且愈来愈聪明。