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[卓越服务奖]2021年4月得主:LINE Pay 周峻璿 (Gary)

卓越服务

客户线上购物时,欲使用LINE Pay点数扣点,却无法使用,因而来电。
客户对于所遇到的问题情况不太了解,专员展现耐心,发挥「问对的问题」的技巧,快速判断出客户问题的根因,并开始引导客户排除障碍。
引导期间,客户操作速度较慢,专员耐心等候等待,并主动适时提醒客户需要注意的地方。
排障后,专员陪伴客户顺利完成购物,获得客户多次感谢。

获奖感言

获奖人姓名:周峻璿 (Gary)
所属部门/专案:LINE Pay
感谢公司与用户对于我的服务给予我支持与肯定,让我获得2021年4月卓越服务奖。除了得奖外,也要感谢主管、TQA、T2及每位伙伴的协助及指导,很高兴能够在LINE Pay这个团队与大家一起成长。
回想起在每次的服务过程中,都不曾想过会有这样的回馈,因为服务好用户原本是我们应该要做好的事情,在服务的过程中会遇到困难,此时就需要换位思考,并且能够站在用户的角度去思考发生的问题,在短时间提供适当协助和解决方式,虽然过程中或许很辛苦,但成功解决后也是给自己的一种鼓励及成就感。
最后,还是非常感谢公司及每一位团队伙伴能够给予我协助及包容,期许未来自己在团队中能够越来越进步。

获奖鼓励

卓越服务之星奖状
奖金5000元
荣登网讯官网—卓越服务之星名人榜
网讯全体人员向您致敬,
您卓越的表现是我们的表率!
现在同仁们是否对于奖励也非常心动了呢?
卓越服务奖每月均可提名,有兴趣 有资格的同仁亦可推荐主管提名自己唷!(详情办法可询问自己的主管唷)
希望下个卓越之星就是你!!

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