[卓越服务奖]2022年11月得主：华为-TW热线 郭芷瑛(Dawn)

获奖人姓名：郭芷瑛(Dawn)
所属部门/专案：华为

从没想过自己能够获得卓越服务奖，感谢主管及公司的肯定，也非常谢谢华为团队的指导，若没有我身边的伙伴们常常耳提面命让我成长茁壮，我一定无法获得这项奖项，幸好我的身边有他们在！

一开始接到电话时，听到用户非常慌张地表达手机的状况，就明白这通电话，我一定要更为有耐心的说明，我也能够理解用户的焦虑，因为对于3C手机不太熟悉的长辈看到异常画面，肯定会相当紧张，而且当带用户操作步骤但一直失败时，她一定深怕客服中心无法解决她的问题。所以当下我谨记华为的暖心服务及网讯多走一哩路的精神，尽全力的安抚、鼓励、协助客户，因为我想让客户感受到我们一定能够带著他解决问题，希望给予她满满的安全感，让她安心!

其实在当通电话中我并不觉得我的服务有多好，因为我认为这是客户中心该有的服务质量，当然还是很开心能够获得主管和公司的鼓励。最后期许自己未来能持续秉持网讯心法的精神，将暖心服务传递给每位客户。