告别客服缺工难题！解密AI应用对策

       在当前越发重视「顾客体验」的世代，顾客的认同可以创造、累积品牌的价值，顾客与品牌每一次互动皆深深影响企业如何被评价；不论是顾客对产品有兴趣，想进一步了解、咨询，还是针对产品、服务的抱怨事件，客服人员都扮演著提供服务、销售导购与安抚情绪的重要角色；随着品牌成长，顾客增加，越来越多企业需要补充与培养客服人力，以提供良好精致的服务，但哈佛商业评论的一份报告显示，客服人员的年均流动率高达 27%，是商业界高流动率的职业之一！在大缺工时代，品牌陷入客服人员不断流失，招募新人的速度又赶不上服务人力需求的困境。

　　找到人才已是难事，若好不容易完成内部培训的专业人员离职，企业必须重新投入资源补充人力并训练，整体行政、人事成本上升，客服人员的高流动率也间接影响服务品质。