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202311 BPO 雲端系統BN (2)

强大灵活全场景、企业新时代的AI云端客服解决方案

传统客服最常遇到的问题是设备年限到了，企业主和IT主管都面临著一个相当棘手的问题：是该大笔投资换新设备，还是继续维护的费用呢？现在，TECS 云端客服系统终于解决了这个百年难题！它结合了网讯电通 23 年来专业客服营运管理经验的精华，以崭新的云端模式，为企业带来革新的客服体验。让我们一起看看网讯的数位转型建议吧！

文章目录

革新的SaaS租赁模式协助企业转型
降低企业IT管理维护成本
稳定可靠的服务支撑
提升在地化程度，带来更优秀的客户体验
升级无限，云端客服中心的持续进化之路
云端客服中心的财务灵活性
过去，企业在建置客服中心时，常常面临许多困难。除了需要购置昂贵的通讯设备，还必须考虑设备维护人力与后续维护成本，这些前期支出成本之大，令不少企业望而却步。当客户服务量突然激增时，企业又必须紧急增聘和扩充设备，极为麻烦。这些大小问题，让传统呼叫中心的营运效益受到限制。这次让我们分享TECS 云端客服系统摆脱了各种束缚并又维持著23年来传统客服经验的秘诀。

革新的SaaS租赁模式协助企业转型

云端架构的兴起，通讯设备困扰终于迎刃而解。以往需要大费周章自购硬体设备，现在只要定期月租使用TECS云端服务即可;不必预估峰值容量，用多少付多少;需要增加客服，按钮一点就能增加使用帐号。随著云端的迅速发展及创新科技加持的时代演进，客服营运中心的系统也正在快速革新中。
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降低企业IT管理维护成本

正因为TECS客服系统使用了云端服务，不只降低了企业内部IT人员管理和维运成本，更解决了过往IT人员最不愿面对的通讯相关硬体设备维护及电脑电话整合专业知识，由专业的IT团队提供专业管理，完全减轻了企业的负担，而且云端客服系统功能的定期升级也让企业无须额外投入资源或人力，这些都由TECS 团队为企业客户一手包办。

稳定可靠的服务支撑

TECS 云端服务主要采用 Google Cloud Platform并搭配台湾三大电信公司IDC等顶尖基础设施，实现企业级的服务高可靠性和稳定性。
我们提供 7×24 小时的服务监控和故障处理，快速定位和排除故障。
我们会定期进行系统和网路设备的备份和升级，加强灾备能力。
我们拥有专业的技术服务团队，负责处理故障排查和技术支持。
利用云端的优势，得到最直接有效的结果就是可以突破地域限制，使客服人员可以远端工作，其优点如下:
允许客服人员分布于全球不同国家和地区，不受传统呼叫中心的地域限制。
远端登入安全控管机制，提供企业更安心的客服人员居家值机选项。
24小时不间断的客服，全球不同时区的客服人员可实现复合值班。
根据客户的地域和语言背景，配对相应的客服人员，提供在地化服务。
降低客服成本，可以选择人力成本相对较低的国家或地区。
扩大客服人才库，不再局限于本地区域的人力资源。
对于企业来说不再被局限於单一选项，可有效改善客服效率、在地属性和机动性。
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装备「鹰眼」的AI云端客服系统，如何协助诚品等大客户挺过疫情危机？

智能云端打造新世代客服体验

TECS云端客服系统的现代化功能，包括自然语言处理（NLP）、生成式AI（GenAI）和一页式客服管理OPM（One Page Management），可轻松透过API与客户系统及与各类新兴AI技术对接。实际的运用方式则利用NLP实现智能语音识别，大幅提升客服回应效率；并搭配使用GenAI演算法辨识客户需求后，自动生成对应解决方案，减轻人工客服处理过程。还有OPM 一页式客服中心管理，可帮助客服主管提升即时管理，从而增加客服中心整体运作效能。TECS客服系统开启了「人机协作」模式，透过预先处理大量基础询问，客服专员只需关注更复杂问题。在AI的辅助下，大大提升并优化案件解决速度。

💡 诚品生活成功案例分享
时任诚品生活副总经理张钿浤分享：「在没有导入网讯设备的时候，都是固定座席，同仁们还要冒著生命危险，要进办公室才能够接电话」。但自从2021年第4季导入(云端客服系统)后，他表示客服团队只要抱著电脑回家就能启动在家办公，「除了发挥服务的持续性，又可以secure员工的安全性」。
阅读完整案例：诚品如何运用云端智能客服系统，为300万会员，打造全通路服务愿景？

升级无限，云端客服中心的持续进化之路

面对竞争激烈的市场，企业必须不断推陈出新以突围而出，通过持续迭代来维持其技术优势地位。TECS开发团队是运用敏捷开发模式，先在小批用户中测试新功能，收集反馈后再全面推广上线，这样的流程确保了新功能的顺利过渡，也避免了大规模失误发生。这种敏捷的产品思维迅速应对客户需求变化。例如疫情期间，许多客户急需在家工作的解决方案，TECS在此之前就已快速迭代，更新并加强系统安全性验证功能，大大助力客户优雅的渡过难关。
💡 云端客服系统介绍
业界独创多渠道、全产业适用的一页式五大运营管理平台，无缝整合IVR、Phone、Email、FAX、SMS多渠道服务。让流畅的客户体验塑造无限商机。
客户互动管理平台解决方案完整介绍

云端客服中心的财务灵活性

你一定没想到云端客服中心在财务灵活性和风险控制具有下列优势，不只适合中大型企业采用，小型公司、或新创团队更是相得益彰。从固定成本结构转为变动成本结构，有助资金流动性。
不需投入大量前期资金购置设备，降低投资风险。
根据帐号使用数计费，对现金流更加有利。
按需调整使用量，无需承担闲置资源成本。
资源供应商承担硬体升级和维护费用。
综上所述，TECS 云端客服系统解决了传统客服中心面临的痛点，为企业带来前所未有的灵活性与智慧。它拥有稳定、智能、升级无限、财务灵活性等优势，是新世代客服中心的最佳选择，值得每个大、中、小型企业客服主管深入了解与采用！
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