影城业如何增新客、留旧客？自营「LINE订票」与「会员经营」的5大应用

Natalie Huang
2024-02-29
产业应用/情境, 部落格

影城整体票房的收益成长趋于缓慢？

想触及新客但不知该用哪一种渠道？

利用优惠吸引旧客却不见回购成效？

想与订票平台合作但分润成本太高？

面对以上困境，影城业是如何运用网讯平台搭配 LINE ，创造新商机的呢？

文章目录

影城业困境

这么多平台，为什么要用LINE？

LINE 订票：机器人的效益

成功案例应用场景

影城业困境

看电影已经是大家最常做的周末活动之一。随着消费者休闲娱乐的选择变多，观影习惯也从线下的影城转到线上的 Netflix，影响所及是影城的票房收益。

　　由于目前台湾影城的市场已趋近饱和，一些设备老旧、硬体升级缓慢的电影院纷纷面临被淘汰的命运。不论是大型的影城或是中小型的电影院，在内忧外患夹击之际，当务之急便是思考如何存活下去？

　　这是一条漫漫长路，但首先，您可以这么做：透过自营 LINE 订票平台，增加新客群，同时直接在 LINE 上面经营会员，留住旧客群。

　　而这一切需要从导入 LINE 订票机器人开始。

这么多平台，为什么要用LINE？

LINE 拥有 2,100 万用户：LINE 在台湾为最大的社群平台，LINE 官方帐号 2.0相较于过去的销售工具更是一种高 CP 值的选择。现在许多创新的应用工具也都围绕著 LINE 而发展，AI 的商务应用尤是如此。

LINE订票：机器人的效益

LINE订票机器人转换率15%：

　　您知道吗？平均来说，透过传统销售方式如「路边发传单」所产生的转换率为0.2%；透过数位销售方式如「Facebook广告」所产生的转换率为2%；然而，透过创新销售方式如「订票机器人」所产生的转换率却高达15%！原因就在机器人可以做更细致的分众贴标，让销售更精准有效。

LINE订票机器人新客率60%：

　　经由实际观察之后发现，使用「LINE渠道订票的人」与原有「官网渠道订票的人」是两个不同的族群，因此订票机器人并不是对既有客户的重新分配，而是大幅增加新客来源的创新方式。

LINE订票机器人回购率42%：

　　由于大家已经很习惯用LINE，所以相较于官网或是APP的订票系统，LINE平台的学习门槛较低，加上订票机器人的辅助，使得不分年龄层的消费族群都可以轻易完成订票，不但让消费者的满意度提升，也因为方便好用，让电影票的回购率更高。

成功案例应用场景

知名影城──喜乐时代影城率先看到了上述的效益，决定于官方LINE帐号导入订票机器人，希望借由新的LINE销售渠道提升整体售票量，同时机器人也可以解决客服人力不足的问题。
目前机器人已经上线，想要试用订票的朋友，欢迎于LINE官方帐号搜寻「喜乐时代影城」加入LINE好友就可以开始体验订票机器人的魅力啰，以后看电影直接在LINE上面订票、取票超方便，再也不用亲自到现场排队等候了！

LINE订票机器人如何应用

1. 快速订票：

当消费者点选影城的LINE帐号之后，会立刻由订票机器人展开对谈，以引导的方式启动订票流程，如下图所示。
① 「以电影选择」或「以日期选择」电影票

② 选择「观看日期」、「观看时间」、「观看场次」

③ 选择「票种」与「座位」

④ 输入「订购人姓名」与「订购人电话」

⑤ 确认订单明细

2. 电影时刻表：

订票机器人直接以 Carousal 的方式呈现目前的在线电影，每张图卡下方都有时刻查询的按钮，当消费者点选时以 LIFF 开启相对应的网页。

3. 会员专区：

将消费者的LINE帐号与影城的会员资料库绑定，以达成后续电子会员卡的目标。会员在线上、线下的消费可直接将点数累积至电子会员卡中，并可于LINE上查询点数，且可直接于影城贩卖部出示以兑礼，如下图所示。

4. 智能客服：

当消费者点击图文选单上的「智能客服」时，机器人会以Carousal 的方式罗列常见的问题分类，透过层层引导带领消费者快速解决问题。亦可同时支援自然语意理解技术（NLP），让消费者自由于对话框中发问、机器人直接提供回复，如下图所示。

5. 电影票夹：

消费者透过机器人订的电影票将储存至此，于影厅入口出示电影票，再由检票员点击「使用」完成票券核销后即可入场观影。同时此电影票也设有防呆机制，依电影播放的时间分为开演前、中、后，并有相对应的话术，如下图为开演前的情境示意。

以上囊括了目前LINE订票机器人的完整应用，还有更厉害的应用如：透过机器人的贴标机制将消费者分门别类，并针对个别类型的消费者，推播相对应的讯息内容，做精致化的CRM与再销售，以达到转换率15%、回购率42%的成效！