聊天机器人营造与顾客更多紧密接触的秘诀是？

在ubisend 2016年移动装置年度报告中指出，有63.9%的消费者同意，企业可以透过讯息类的App与他们联系。此外，也有近50%的消费者表示，比起电话，他们愿意透过讯息App与企业联系。这表示除了透过传统的电话之外，消费者也开始接受用不同的沟通渠道与企业接触。

Twillio的调查也同样指出，有高达9成以上的消费者希望可以透过通讯类的应用程式与企业联系。
除了使用讯息类的应用程式可以更即时的接收和传递讯息之外，搭配 Chatbot 的使用还能协助提升品牌意识、影响消费者的购物决策、带来销售机会、简化付款流程、增进使用者的社群媒体的涉入程度。
怎么说？
聊天机器人让企业可以不受限于时间、地点，不论消费者或是潜在顾客都可以随时与企业联系，并且获得回应。
又或者当消费者重复查看同样商品的不同颜色、在你的电商网站停留时间超过5分钟时，你可以主动跳出聊天机器人对话视窗，询问是否需要协助查找商品，或是根据使用者的问答推荐商品。
除了可以直接在应用程式内展示商品之外，也能让消费者直接在页面结帐。如此一来，不仅简化了购物的步骤、减少流失顾客的机会，也加速转换率的发生。