除了「+1」 FB机器人还能做什么？

透过FB机器人大量搜集客户的问题，企业可以借此了解消费者的需求与习惯，并从中学习优化的方向如：商品页资讯足不足够、售后服务流程顺不顺畅等等。另外，借由进一步分析从 FB 机器人转接人工客服时，消费者咨询的问题，可以帮助企业将 FB 机器人的「头脑」再升级，让 FB 机器人更聪明，更能有效解决客户问题。
最重要的一点是，FB 机器人可以将消费者引导至 Messenger ，借此直接取得较完整的用户资讯如：姓名、性别、年龄、电子邮件……等等，这些都能协助企业刻划更完整的消费者轮廓。