2024 Q1 AI CRM｜Chatbot 产品发表会精彩会议回放与摘要

Natalie Huang
2024-02-28
最新功能发布, 产业焦点

网讯电通Q1产品发表会以「One AI, Connect All」为主题，深入探讨如何打造AI驱动的极致互动体验，在1月18日下午圆满落幕。300位线上嘉宾热情参与。精彩分享包括最新升级的Telli AI技术和Telligent一站式CRM平台，推出超优惠的早鸟价。让品牌能在全通路轻松打造专属的客服、销售机器人，实现销售客服自动化。踏入全新科技潮流，开启更智慧、更具效益的业务未来！

文章目录

CEO Shepherd｜AI 驱动个人化客户关系的新篇章

AI技术总监 Seven｜Telli AI：冠军技术引领商务未来式

产品经理 Vickey｜Telli AI：未来式全旅程，颠覆你的客户经营体验

产品经理 Candice｜Flow Chat 打造无缝对话，完美人机协作

产品经理 Jacky｜Flow Chat 也能增粉转化，销售情境大补帖

立即试用享早鸟优惠

Q&A｜AI技术与资安议题

Q&A｜解决方案与Flow Chat设置

Q&A｜平台串接议题

CEO Shepherd｜AI 驱动个人化客户关系的新篇章

CEO Shepherd 精彩的分享Telligent平台致力解决企业CEO面临的三大挑战：体系化客户经营、有效培育一线人员、吸引保留热情人才。首场AI Connect发表会聚焦建立24H互动的机器人，随时升级至真人处理。参与者可免费试用体验三大AI机器人关键能力：学习力、任务力、协作力。欢迎加入这场引领未来客户互动的创新之旅。

AI技术总监 Seven｜Telli AI：冠军技术引领商务未来式

AI技术总监Seven也深入简出搭配案例分享至今的AI趋势，获得市场肯定与得到全国冠军的Telli AI核心技术，及未来如何协助品牌提高营运的效率与消费者体验。

AI的发展历程：

过去几年来，人工智慧（AI）技术经历了迅速的演进。早期的Chatbot主要使用信息检索（IR）技术。然而，随著时间的推移，新一代的模型应运而生。2017-2019年，Google推出了BERT Transformer模型，而在2020年，Open AI发表了GPT系列和Google的Gemini LLM。这些技术的推陈出新逐步提高了语言模型在理解上下文、提高精确性以及适应多种任务的能力。

LLM的商业应用：

随著大数据和先进模型的快速发展，Large Language Models（LLM）已经广泛应用于各行各业。然而，尽管这些模型在提高效率方面取得了显著的进展，但也面临著一些挑战，例如答案的精确性和一致性、成本和时间投资等问题。特别是对于以任务为导向的商务型机器人而言，仍然存在不可控制的因素。

网讯的AI研发团队和成就：

网讯公司的AI团队致力于自然语言处理（NLP）研究，结合了Language Models（LM）和Large Language Models（LLM）。团队在2023年的Rocling医疗领域NER竞赛中获得优异成绩，这不仅证明了他们在各种专业领域知识和语意理解能力方面的卓越，也展现了他们在AI领域的领先地位。

未来发展：

展望未来，网讯公司将持续致力于AI技术的研发和改进。这包括多语言支持、多轮对话能力、产品推荐工具和多模态理解能力的开发。同时，公司还在同步进行语音机器人的研发。这些努力的目标是提高品牌的市场竞争力，为消费者提供更优质的体验。

产品经理 Vickey｜Telli AI：未来式全旅程，颠覆你的客户经营体验

产品经理Vickey说明采用Telli AI技术的一站式AI CRM Telligent，如何透过整合会员、销售、沟通、电商与数据五大中心，颠覆品牌的客户经营体验。

Telligent 3.0旨在提供一个专业、易于使用的解决方案，针对企业公司提供快速上手的选项，无需依赖专门的资讯技术人员或团队。透过SaaS租用模式，企业可以迅速实现深度客户经营的目标。网讯电通在沟通、会员经营、数据分析等方面具有丰富经验，结合最新的AI洞悉预测技术，全面整合销售策略，协助品牌实现营销与盈利目标。Telligent 3.0的服务架构基于这样的理念建构而成。

从顾客沟通阶段开始，我们不仅提供智能AI机器人，还可实现无缝转接至真人顾问。涵盖了从顾客、潜在客户、会员到忠诚会员的整体转化工具，包含激活与延续使用的实用方案，使客户旅程更为轻松。我们在所有顾客使用路径中积极纪录数据，同时提供品牌自主设定各种纪录与追踪数据的工具。在2024年，我们更透过对话意图结合AI专业运算预测，使数据分析更加强大。

除了提供多样化的销售工具应用在不同场域外，我们还为您准备了全面的销售渠道电商模组。这种灵活的电商结构可根据您的营运规模进行配置，实现与前述对话或销售渠道的完美结合，最终旨在扩大提升营收。

产品经理 Candice｜Flow Chat 打造无缝对话，完美人机协作

产品经理Candice分享，如何运用Flow Chat强大的智能流程编辑功能，协助品牌建立AI客服/导购机器人，与真人客服或销售顾问进行无缝协做。

建构专业AI客服机器人的先进技术应用

在快速发展的数位时代，企业寻求提供更直觉且易于上手的客服解决方案已成为一个迫切的需求。为了满足这一需求，我们采用了先进的 Flow Chat 技术来建置AI客服机器人，使操作更加直观，并能够透过画布的形式灵活配置每个流程上的连结点，迅速构建具有专业水准的品牌AI客服机器人。

智慧应对客户需求的核心技术

在构建AI客服机器人的过程中，我们选择了独家研发的Telli AI作为智慧核心技术。Telli AI运用了大型语言模型和拼音排错等先进技术，拥有超过90%的准确度。这意味著它能够针对用户的意图进行精确判断和回应，尤其适用于那些需要高度准确回应的客服情境。此外，Telli AI 还支援多语言处理，包括繁体中文、简体中文和英文，为跨国企业提供了一站式搭建多国语言客服机器人的解决方案。

实现无痛转接真人顾问的流畅体验

Flow Chat 的应用不仅止于AI客服机器人的建构，还可实现无痛转接至真人顾问的流程。这使得在客服过程中能够轻松地转接至真人顾问，实现无缝的对话体验。透过真人顾问进行深度咨询或促使更多商机转化，进一步提升客户的满意度和体验品质。总而言之，这一先进的技术应用不仅简化了客服流程，同时提高了对话的准确性和流畅度。企业透过这样的解决方案，能够更加高效地回应客户需求，建立专业且贴近用户的品牌形象。