[卓越服务奖]2022年3月得主：华为 李婕瑜(Vivi)

客户因手机耗电问题而进线客服，客户年纪大，对手机操作有很多不熟悉的地方，且身边也没有年轻人能帮忙，专员展现很乐意客户询问各种问题。

沟通过程中，专员发挥积极倾听技巧，归纳、消化客户所言，整理后与客户确认认知是否一致。

专员针对客户询问各类问题，诸如维修中心地点、电池价格、耗电可能原因、关机问题、华为ID、语音助手、资料备份、Google云端硬碟等…，皆耐心回答，以浅显的方式向客户做解说，使客户完全理解，获得客户大为赞许，主动表示要帮专员填满意度。

除此之外，也确实做到多走一哩路，比方，主动提议可帮客户确认电池库存情况、主动提醒现场维修宜先备份资料、换完电池若依然耗电并无法将电池退货等…。

杰出表现使客户对专员服务非常满意，连声夸赞专员「很好」、「很棒」、「真的教我很多」、「感恩！感恩！」、「有没有满意度我给你按满意」、「如果没有看到我填满意你可以再打回来跟我说」…，充分发挥网讯「有温度的服务」精神，经评审委员一致认可，同意颁发卓越服务奖项予专员，以兹鼓励。