过往客服3大亮点，成就未来智能客服

刚创建的聊天机器人就如同刚出生的小婴儿一样，一开始什么都不懂、什么都不会。但慢慢地，透过一系列的课程教学，有系统、有逻辑地给予训练，过程中也需要不断地考试、校正、核对等等，才能让孩童的认知能力，从懵懂无知的幼稚园，一路到达逻辑思辨的大学程度，而聊天机器人也是如此。

近年来，由于NLP（自然语言程式）、ML（机器学习），甚至DL（深度学习）等人工智慧技术的长足进步，让聊天机器人原本只能理解30% – 40% 的问题，大幅提升至 80% 甚至 95% 以上的理解能力，这对企业来说无疑是天大的好消息。
聊天机器人从原本只是单纯聊天、打发时间的角色，摇身一变成为专业的智能客服，其中不可或缺的，就是聊天机器人的导师，也就是专属的智能训练师。
以台湾知名电动机车品牌为例，在 2018 年初，该品牌应用了网讯电通所研发的聊天机器人，在导入初期透过专属的智能训练师，有计划的针对每一个问与答逐笔检视，反复纳入聊天机器人的训练模型中，其中更进一步地分析客户习惯用词及问法，并有效监控市场的新兴用语，借此给予聊天机器人适当的训练。其所带来的成效，便是半年内聊天机器人理解客户问题的辨识率提升至 95% ，到 2018 年底甚至到达 96.4%！
另外，聊天机器人回应客户问题的回答率提升至 80% ，到 2018 年底甚至到 85% ，这些可谓是智能客服的一大进步。

该品牌智能客服各阶段数据表