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企业文化

网讯以“共好”为企业文化,期许同仁以共好精神共同塑造热情的工作环境。
“共好”包含三个步骤,分别是“松鼠的精神”、“海狸的方式”、“野雁的天赋”。

“松鼠的精神”取自松鼠努力工作的动机,是因为牠们知道若没有储存足够的粮食,就会导致无法捱过寒冬而丧命,松鼠很努力工作,是因为体认到牠们的工作很有价值且重要。
象徵团队成员朝共同目标,热情做有价值的工作。

“海狸的方式”取自海狸的工作模式,海狸是动物界中最厉害的水坝工程师,他们所造的水坝坚固耐用,绵延数百公尺,建筑过程中却没有任何一隻海狸在中间指挥调度大家,而是仰赖每隻海狸自行判断并发挥专业妥善完成自己应要完成的工作。
象徵同仁用专业方式掌控达成目标的过程。

「野雁的天赋」则取自野雁飞行时的展现的特质,他们呈 V 字队形前进,飞行过程中不断地以声音互相鼓舞前进,使他们最终能够克服飞行数万英里的艰钜挑战,顺利到达遥远的目的地。
象征互相鼓舞,点燃团队每一份子的热情。

网讯人本核心价值

尊重个人

  • 尊重个人价值,让员工真正掌握工作。
  • 尊重倾听,实践网讯家族与伙伴的想法与梦想,让网讯成为生活上的第二个家。

诚实信赖

  • 诚实对待工作伙伴,成为对方生命中的贵人。
  • 以说到做到的态度,建立信赖的工作关係。

追求卓越

  • 不断追求超越自己,成就精采的职涯与创造网讯独特的价值。
  • 焠炼自己的态度、技能与视野,让网讯成为生命中的第二所大学。

客户导向

  • 从客户的观点、立场出发,创造客户最大的价值。
  • 成为客户可以长期赋予重任的信赖伙伴。

工作环境

网讯电通台北总部近捷运南京三民站,台中营运中心邻近快捷公车(BRT)中正国小站,交通便捷。
办公环境干净明亮,专职清洁人员每日清扫、每季定期环境消毒;中央空调、饮水机(厂商定期收回清洗)、擦手纸、自动贩卖机、用餐休憩区、哺乳室、优质咖啡机等设施一应俱全,提供同仁最舒适的工作环境。

暖心福利

网讯为同仁办理各项丰富贴心的福利措施,打造热情友善职场环境,希望所有网讯同仁都能够乐在工作、享受生活。
福利项目包含:三节礼金、结婚/生育礼金、丧葬慰问金、生日精美礼品、不定期惊喜活动、身心纾压(如按摩、芳疗)、每年健康检查(优于法定次数)、年度尾牙、员工旅游、社团活动、部门活动/聚餐、员工座谈会、零食/下午茶、电信方案优惠、团保、员购优惠、特约商店、特约餐厅、活动展演票券/优惠券、试吃活动、优惠展售活动等内容,多面向关心同仁福祉。

员工旅游
员工旅游惊喜活动
精美礼品
年度尾牙
社团活动
温馨家宴
中秋烤肉
郊游踏青

训练发展

网讯共好文化中,“海狸的方式”重视赋予团队成员足够的职能(KSA,知识 Knowledge/ 技能 Skill/ 态度 Attitude),配合足够的授权,使团队成员能够掌控达成目标的过程,充分发挥潜力,达成工作目标,收穫满满成就感。
培训发展规划包括:新人训练、各单位的专业知识技能训练、储备干部培训、新任部门主管培训、专案特别培训课程等。并设计有职能职等制度,给予人才充分的职涯发展机会与管道。

牧羊人领导课程
TQO协作实务课程
营运报表实作课程
储备干部授证仪式

受训学员 Vita 心得:

因专案需要,对于硬件障碍排除有想过要绘制成流程图,曾上网搜寻过很多种作法,但在时间压力下无法好好整理出一套,只好先以 Word 表格方式制作,感谢讲师在课程中的指导和分享,让我可以在专案中运用,太棒了!!

受训学员 Lily 心得:

讲师透过很多个案的分享,使我了解到,先前学习到的一些理论是如何实际运用在专案内,尤其是先前比较少接触到合约内容,透过讲师的说明,我深刻感受到“魔鬼都是藏在细节裡”。

受训学员 Hill 心得:

非常喜欢课堂的互动及讨论时间,唯有不断的学习才能发现自己的全新可能,很有幸听到其他专案的伙伴带来的不同火花,脑力激盪后产生的想法与洞见对于我工作有巨大的帮助,受用无穷。

奖励制度/激励方案

网讯共好文化中,“野雁的天赋”重视透过持续、经常性的互相鼓舞与激励,点燃团队的热情,达到团队追求卓越的共同目标。奖(激)励措施包括:年终奖金、绩效奖金、专案激励奖金、员工推荐奖金、卓越服务奖、年度最佳营运经理(OM)奖、年度最佳单位主管(UH)奖、年度 Achievement Award、久任奖、各项津贴、依职务性质发放之相关奖金等。

网讯人的一句话
献给即将相逢的您

CEO Shepherd Chen

“不断淬炼自己的心智,
来实现团队的价值”

CEO

Shepherd Chen

网讯是我们的第二个家,第二所学校,我们凝聚一群热情伙伴,善用创新的思维、共创的方式,去协助企业运用智慧化数位平台Telligent细緻和贴心的经营客户,让每个伙伴都能透过不断淬炼自己的心智,来实现团队的价值!

徐淑芬

“欢迎价值观契合的你/妳,
一起成为幸福网讯人”

人资长

Florence Hsu

很荣幸网讯集团在近年两度获得幸福企业奖项,热情、敬业、乐业、专业、多走一哩路的客户导向思维、以共好精神为基底展现的团队向心力,是网讯二十馀年来累积的珍贵文化底蕴与资产,期待有同样特质的你加入。

Tracy Chang

“为职涯带来与世界接轨的能力与视野”

北亚区营运长

Tracy Chang

20馀年深耕BPO,领导品牌的网讯电通,近几年已华丽晋身为AI BPO,持续迈向下一个20年。我们合作多年的国际品牌伙伴,可以为你/妳的职涯带来的,远大于丰富的学习历程,还有与世界接轨的能力与视野。

Jason

“世界很快,共好的心不变”

营运经理

Jason Chen

2011年,因为网讯的共好文化,让我毫无犹豫的加入。
2022年,在网讯的第十一年,这期间,历经国内、外多个知名企业将客服业务委外的运营管理,随著公司与时渐进的发展及创新,一同见证了客服中心从单纯的电话/email服务,进展到随著社群平台蓬勃,而多元应用的chatbot智能互动及社群商务等服务。庆幸自己的选择,也深刻感受到职涯上的专注、投入、不断学习,必有成长也必有所得。网讯的共好文化欢迎期待成长、期待共好的优秀人才一起共同持续。

Natalie

“无限成长空间”

智能商务部业务经理

Natalie Huang

短短两年的MA计画让我能从商业菜鸟,在公司的全方位培育下,迅速成长至能独当一面的客户与业务经理。 只要对工作怀有热情与理想都欢迎加入我们一起开创事业版图!

Gavin Chang

“重视传承与追求卓越的企业文化”

人资培训发展暨招募资深副理

Gavin Chang

重视内部训练与实务经验传承,是网讯非常鲜明的一项特点,从刚入职的新人训练,各单位的专业知识技能训练,一直到储备干部培训、新任部门主管培训等...,网讯投入大量的资源,包含CEO、营运长、各部门主管,皆亲自担任内训讲师,这是非常难能可贵的企业文化,也体现出网讯集团追求卓越的核心价值。

秉持共好精神
追求卓越的网讯人

荣获多项专利认证
荣获全国服务尖兵奖项
荣获LINE CC STAR国际奖项

卓越服务获奖同仁 Gabby 心得:

“请问有什麽可以帮到你”,听似普通的一句,但对遇到困难的客户时,就如漆黑中的一点光,他们对我们的期盼与信任,就是推动自己尽力协助对方的动力,圆满解决问题后,客户兴奋的“谢谢”,更是无价。

卓越服务获奖同仁 Gabby 心得:

来到网讯后学习良多,不管是在面对一般顾客或带有情绪抱怨的用户,不用惊慌,仔细地聆听用户问题,协助用户整理釐清,并给予正确适当的回应,也时刻提醒自己同理用户的立场,更能了解到客户所需要的帮助为何,建立良好的沟通桥樑,当用户问题顺利被解决后,自发性的讚许,也是对我的鼓励及肯定。

卓越服务获奖同仁 Windy 感想:

餐饮观光科系毕业的我,喜欢接触人群,我深知服务业不容易,会遇到各种形形色色的客人,我喜欢把客人当朋友,好的客人很多,高标准要求的客人当然也不少,我把他们当作一种自我挑战,只要能成功【收服】这个客人的心,甚至听到客人的一句真心感谢或讚美,我的心裡就会充满了踏实感跟成就感。

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