AI炼金术：透过Chatbot智能解决方案

Natalie Huang
2024-03-01
产业焦点, 最新功能发布, 部落格

Chatbot无疑是近两年最火红的趋势之一，但很多人研究后都不免怀疑「Chatbot不就是自动回复模板而已」？！不不不，如果这么想那你真的是too young too simple！

首先，以网讯提供的智能商务解决方案Tonii为例，加入了语意识别技术让Tonii并非只是单纯的「自动回复工具」，而是具有自然语言识别能力的AI Chatbot；第二，在单纯的回答问题以外，透过服务设计与流程规划，Chatbot也能够发挥营销导购功能，担任品牌商家的王牌销售员！

因此，别再拘限于Chatbot只能做FAQ的想象里了！这篇文章将为你介绍怎么用Chatbot一鱼两吃，以及为你分析透过Chatbot做销售导购有哪些优势！！！

文章目录

优势一：便利性→触及率

优势二：整合性→引流率

优势三：互动性→转换率

优势四：全时性→应答率

结论

优势一：便利性→触及率

Chatbot 近年来处于商业风口，包含脸书、Line、微信……等社群平台商争相推出机器人接口，透过与既有平台功能串连，以及庞大使用者基数优势，吸引开发者与品牌方与之携手打造对谈商务生态圈，因此，在平台方大量让利的情况下，品牌方可以直接在既有的脸书粉丝团、Line 官方帐号或是微信公众号上串接 Chatbot ，不需要花费额外建置成本，就能够在品牌粉丝流量基础下与消费者进行互动。

优势二：整合性→引流率

由于是直接串接在社群媒体上，品牌在发想沟通设计时可以与社交平台既有功能结合，譬如在涂鸦墙贴文增加与Chatbot互动选项，或是在line贴文中告知通关密语，一旦使用者点击/输入指令后就能开启种种趣味互动，包含领取优惠兑换码、展开阶层式互动问答、和Chatbot猜谜抽奖……等等，也让过去羞于与真人互动留言的消费者，能够透过与Chatbot私讯获得更进一步服务。

优势三：互动性→转换率

传统广告缺乏深度交互、个人化的问题现在通通都能靠 Chatbot 解决，运用清单式、轮播式、阶层式、场景式讯息，Chatbot 可以轻松达到交互沟通目标，举例来说，过去使用者只能浏览 banner ，看到有兴趣商品时，需要另外自己找路径询问客服、或是外连到官网查询相关内容，然而，当我们透过 Chatbot 推送行销资讯，消费者将不再只是单向浏览而已，还可以直接与 Chatbot 咨询所有商品细节，品牌商家无需担心跳页会流失 TA，同时，结合语意识别技术， Chatbot还能够在适当时机推出包含购买选项与商品明细的轮播讯息，完成 up sell、cross sell 任务。

阶层式讯息的运用则可以引导消费者输入自身偏好、兴趣与需求，即便在没有API串接情况下，也有机会达到个人化推荐目的，同时，与传统人工客服还需要清洗整理的杂乱对话记录不同，消费者与Chatbot的互动点选过程可以直接转化为珍贵的个人化数据，助力品牌商家后续的销售导购方案。

优势四：全时性→应答率

我们谈过了用 Chatbot 做营销的好处，在于整合性以及互动性，然而，另外一项令人工望尘莫及的优势，就是7*24 小时的全时段服务了！Chatbot 可以全力支援品牌商家构想出来的营销方案，就算有使用者半夜希望领取优惠券也能够即时送出，而当活动档期期间有大批消费者涌入咨询，Chatbot 也能够以一挡百秒杀所有问题，纾解人工客服在活动档期应接不暇的压力。

　　当然，在现阶段 AI 技术现制下，Chatbot 还是有许多需要真人客服协力之处，因此，以网讯的智能互动解决方案 Tonii 来说，透过「场景分流」与「服务分流」的运用，即能够将产值较高、或是成交率较高的咨询留给真人客服处理，让品牌商家即使在周年庆等尖峰时刻，也不会因为忙碌而错失任何订单成交机会！