Chatbot决胜关键，给顾客完美体验的秘密是？！

争取一个新客户所要花费的成本，是留住一个旧客户的 5 倍。

将顾客流失率控制在 5% 以下，就能提升 25% 的利润。

　　透过销售经验法则，我们可以得知开发新客户固然重要，但留住已接触过的旧客户，并使其继续支持品牌或进一步回购产品，将能大大提升品牌的价值与利益！

但，我们该如何利用智能客服留住客户的心呢？

　　根据 Leadscon.com 调查，90 % 的顾客认为与 Chatbot 沟通的过程若能得到更流畅、更「人性化」的互动，除了问题能快速被解决而感到满意，也能拉进与品牌之间的距离，进而产生忠诚度。因此，留住顾客的重要关键就是「好的服务体验」！而要创造顾客与 Chatbot 良好的互动体验，除了即时服务，还要能有效服务，真正解决顾客问题，才能获得信赖。

　　网讯 AI Chatbot ，不仅可以全天候协助顾客，线上解决高达 80 % 以上的问题，平台也支援无缝转接真人客服，处理复杂的情境问题，提供个人化深度咨询，客服也能借由查看顾客与 Chatbot 的咨询对话，立即掌握情况予以协助，问题只需陈述一次，减少双方沟通断层，省去大量时间。

　　另外，网讯秉持服务创新，开发 AI 学习技术，根据精密演算法，海量会话萃取分层技术，打造基础语料库，利用自然语言技术（NLP）分析、洞察用户问题与意图，推出符合顾客需求的答案。

　　透过独家技术训练，让 AI Chatbot 不断学习、扩充知识，解决更多顾客问题，同时满意度回馈有助品牌追踪、观察顾客心声与评价，作为提供良好服务及产品优化的依据，打造完美体验旅程，给顾客更高的服务品质，进而让顾客对品牌留下良好的印象与认同。