Chatbot聊天机器人只能Q&A？品牌电商没告诉你的事

Natalie Huang
2024-02-29
产业应用/情境, 产业焦点, 电商, 部落格

客户服务是当前各品牌相当看重的一块，近年来流量红利退去，广告成本不断增加，各行各业纷纷开始导入聊天机器人、Chatbot、智能客服等服务，希望借助科技的力量来提升客户服务品质，再进一步稳定成长的客流量。

从阿里巴巴在2016年云栖大会提出「新零售」一词开始，各家品牌电商无不面临转型的命运。

就让台湾知名男装品牌电商告诉你，他们是如何玩转机器人，在这波浪潮中抢得先机，带进更多新客！

文章目录

电商新趋势与消费习惯改变

从售前到售后

人机协作即时处理敏感问题

结语

电商新趋势与消费习惯改变

从台湾这块市场上有多少间大大小小的营销媒体公司就能知道，一支广告、一篇文宣都能吸引更多消费者光顾你的商家，注意到你的品牌。

　　随着科技的进步，人们行为与使用习惯已大大的不同。现在人手一支手机，有些人甚至有两支还外加平板，连公车地铁上的欧吉桑欧巴桑眼睛都盯者手机或平板在追剧呢。

　　消费者与品牌的互动模式已悄然改变。比如去年全联的小编事件引爆了社群营销的话题，自此各商家无不卯足全力在数位营销上下足功夫。

　　永远走在时尚尖端的服饰电商品牌先想到了！如果这个聊天机器人不只能回答问题，还能帮我招揽客人呢？

　　成立于 2004 年的潮流男装品牌，从网拍起家到建立自己的品牌官网、FB 粉丝团、LINE 官方帐号，到开设实体门市，超过 60 万的会员量，让这个男装评价第一的品牌，开始寻求智能化的解决方案，期望透过全新的方式，让消费者跟自身品牌之间有更流畅的互动体验，借此更加凸显与竞争对手的不同之处，让自身品牌更具差异化优势。

从售前到售后

自大陆双 11 带起的促购风潮之后，台湾的电商品牌也开始卷起营销的旋风，每到特殊节日，或是品牌自有的营销活动，各个商家无不紧锣密鼓的推送广告讯息。
然而电商品牌最担心客人只是进到网站看一看就走了，品牌完全没有和客人互动的机会。
于是，越来越多的商家开始另辟战场──透过LINE 推播讯息发送营销资讯。
导入网讯的 Chatbot 聊天机器人，除了能提供 24 小时服务供消费者咨询之外，Chatbot 还能当迎宾员：当消费者点进官网，或是加入品牌的 LINE 帐号，Chatbot 会主动告知顾客近期促销档期，浏览不同页面时也能根据情境推送不同内容；再次回到首页时 Chatbot 也能随机推播不同的欢迎语。
导入 Chatbot 之后，不只缓解真人客服工作量与人力不足的问题，还能达到导购效果，提升订单转换率、增加营收，直接省下额外的行销广告费用！