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Cookieless、IDFA关闭怎么办?危机变转机的重要关键!

销售5.0将会是销售3.0(以人为本)与销售4.0(科技赋权)的结合。

现今数位技术已趋成熟,品牌经营或销售的重点,由过去著重在如何销售「产品」,以「功能」为导向; 转而重视顾客体验,以「顾客」为导向。
MarTech 时代来临,强调无论科技再怎么强大,最终都需要倚靠行销人员的专业见解以及策略制定,才能将冰冷的数字赋予意义,进一步在市场中,以顾客旅程为中心,创造、沟通、实现和提升价值,打造全新的顾客体验(customer experience , CX);而在智慧行销当中,所有决策都必须有足够的资料在手,才能把握机会、创造商机,因此,若能拥有一个专属的资料生态系,将是最有力的基石!

文章目录

隐私保护意识高涨,数据取得不易​
No-Code/Low-Code平台 提高销售效能​
主动出击,洞察消费者需求
结合人与科技,让品牌价值长流​

隐私保护意识高涨,数据取得不易

Google宣布将在2023年让Cookie全面退场;Apple也在iOS14更新中,将追踪透明度(App Tracking Transparency, ATT)权限开放给用户,允许其得以拒绝APP或广告商追踪自身识别码(IDFA),更预计在今年6月底推出「帐号删除」功能;加上欧盟GDPR、电子隐私权(ePrivacy Regulation, ePR)以及各国纷纷制定的相关规范,一场又一场不断刮起的飓风,对众多仰赖第三方以取得广告投放依据的品牌而言,无疑为一巨大打击;然而从另一方面来看,此不啻为企业品牌经营私域流量池的转机。
  以往品牌在销售上太过依赖第二、第三方数据,导致自主掌控资讯的能力相对匮乏,且获得的资讯较为零碎、顾客轮廓模糊,当这些数据被抽离,品牌便会顿时失去方向;而「资料生态系」具备整合不同来源数据的特性,是协助品牌辨识顾客与建立沟通管道的最佳帮手,加上相关技术发展已臻成熟,建造自有独家数据库(Customer Data Platform, CDP)已成为品牌在激烈竞争的市场中,脱颖而出的法宝。
  而D2C(Direct to Customer)的商业模式,重视与消费者接触的机会,并在过程中直接观察其消费习惯或需求,累积由会员同意、品牌自有且跨通路整合的第一方数据 (First-Party Data),相较于第二方或第三方数据 (Second-Party Data、Third-Party Data),不仅更精准、更有价值,也能增加品牌本身的竞争力。掌握越多专属于自家品牌的资料,对于受众的描绘就能越全面,具有更多优势,将来若要结合DMP(Data Management Platform)或其他第三方平台时,也能提供更多资讯,使广告投放与销售活动的效益更大。

No-Code/Low-Code平台 提高行销效能

品牌逐渐重视第一方数据之时,销售也面临一大挑战──以往商业互动的数据,经常需要经过专业资讯人员提取、分析,销售人员才能依此推测造成此现象的可能原因,如为何触及率下降、广告成效不彰等,进而修改策略;在这来回的资讯传递过程,因部门专业领域不同,许多认知和见解上的落差都可能造成情势误判,或需要花费更多心力厘清问题。
  面对以上困境,行销人员对于消弭数据沟通落差工具的需求更加迫切,而No-code/Low-code平台具备友善的介面设计,协助没有程式背景的销售人员也能快速理解、追踪所见数据,判断、调整与执行各种行销策略,成为行销人员突破沟通困境的利器。

主动出击,洞察消费者需求

透过D2C,不但能反映顾客真实情况,累积的会员与资讯也更有助品牌快速找到最有价值的客群,再加上平台低门槛的易用性,具专业知识的销售人员或策略制定者,省去沟通过程所带来的误差,可以更加准确地将科技应用在各种为不同客群打造的消费场景,并深化品牌欲巩固的特定族群。
由网讯开发,整合6大中心的全方位解决方案智能CRM,Telligent,能够管理和运用顾客在注册时主动提供的会员资料如姓名、电话、生日、性别……等;其次,平台亦具备直接与消费者对话的功能。
品牌客服或专业顾问可以经由Telligent即时与顾客一对一双向沟通,为客户解决产品、服务上的问题,或根据客户体验旅程推荐适合的商品,并且随时记录会员特殊需求及偏好,零断层的对话保留,让服务过程更流畅,在检视会员注记时,品牌便能观察、聆听来自顾客的真实心声,深入了解顾客的需求场景与刻划会员轮廓,更加明确市场目前的趋势与反应。
  最后,保留与顾客对话的非结构式文本,其中蕴含不同的顾客体验旅程与需求情境,若将其提炼萃取与整合,并加以运用,其含金量之高不言而喻。Telligent作为品牌数据中继站,一站即可整合DMP与CDP等多方数据,成为品牌制定并落实销售与经营会员策略的强大后盾,发挥加乘综效。

结合人与科技,让品牌价值长流

面对Cookieless,以及其他数据取得难度逐渐增加,可以借由MarTech结合「以人为本」与「科技赋权」的思维开创新商机;以「数据」为基础,「顾客」为导向,持续经营私域流量以及会员关系,一步步累积品牌更长久的竞争力及优势。面对如疫情、政策与消费者习惯改变等重大挑战,品牌仍得以掌握先机,创造全通路体验旅程的最大价值。
运用 Tellignet 活用数据,掌握商机
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