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LINE行銷成功賣出奢侈品1

LINE销售成功卖出奢侈品!精品业必备的LINE销售利器

当各大精品品牌开始用LINE做销售的时候,你是否曾经想过他们为什么要将战场转移到LINE?在没有LINE销售前,他们遇到了什么问题?
拥有门市和官网,却无法掌握只看没买的过路客资讯
客户不进门市即难以成交,不知道怎么吸引他们来访
客户于门市赏物再于线上渠道购买,实际身分对不上
门市人员怕业绩被分食,对于公司发展电商产生反弹
柜姐习惯用私人LINE与客户联系,离职后资料被带走

文章目录

精品品牌销售关键
导流集客:万能QRcode
贴心服务:VIP专属通知
引导回店:新品鉴赏邀约
推荐导购:客制商品清单

精品品牌销售关键

你知道吗?台湾目前约有 180 个 LINE 官方帐号、130 万个 LINE@ 帐号,这些帐号除了做为品牌与客户沟通的社群渠道之外,也因为几乎所有台湾人都有 LINE ,而成为品牌行销的新宠儿。
在 LINE@ 以及 LINE 官方帐号合并改版之后,新的 LINE 官方帐号 2.0 变得更加弹性,因此许多品牌开始积极寻求与第三方平台合作,期望在 LINE 行销上面多花的每分钱,都可以发挥最大的效益。
这些品牌当中,又以主打高单价的精品品牌最迫切所需。
有别于一般中低价位的消费性产品,奢侈品更重视顾客对品牌的忠诚度,所以品牌的行销人员常常在下广告、办活动增加新客户之余,还要想办法做再销售、回馈旧客户,以做好会员经营。
然而,随着消费习惯改变,精品的销售人员发现,用传统的销售方式似乎没办法吸引到新旧客群,更可怕的是花了很多钱在不同的渠道推广,却没办法看出哪个渠道比较有效,于是,文章一开始所列出的痛点就像梦魇般一一浮现且挥之不去。
想增加 20% 的新会员、40% 以上的会员互动率?
试试在 LINE 串接第三方平台 Telligent,做好 LINE销售以及维系客户关系。
导入 Telligent 之后,精品业的顾客旅程被改变了,如下图所示。

         那么,精品业怎么应用 LINE + Telligent 做销售呢?

导流集客:万能QRcode

当客户进入门市消费时,由店员出示专属 QRcode 邀请客户加入品牌的 LINE 好友,一旦客户完成扫码即绑定该门市人员,同时收到品牌主动推播的欢迎讯息。
此时,系统会自动将客户贴上该门市的标签;以此类推,从官网扫码加入品牌 LINE 好友的客户,就会被自动贴上官网渠道的标签,后续品牌便能依此分析各渠道的成效。

在客户加入品牌的 LINE 好友时,由门市人员提供入会诱因,引导客户于 LINE 上面完成会员认证,达成会员线上线下身份整合的目的,往后客户在门市消费时,只需出示手机 + LINE 就是电子会员卡。
店员也可以因此节省用纸本留会员资料,再将资料键入 POS 的时间,让人力资源做更有效的运用。

贴心服务:VIP专属通知

由于门市人员已经跟客户完成绑定,后续就可以提供售前咨询以及售后关怀的差异化服务,让客户对品牌的好感度瞬间加倍。
比如说,针对已经购买过的会员,门市人员可手动将其贴上对应的标签,并推播来店保养讯息给该族群用户,以此强调品牌贴心的售后服务,顺势增加会员的回购机会。

引导回店:新品鉴赏邀约

除了来店保养之外,另一个可以引导客户回店的方式如:新品鉴赏的活动邀约。
举例来说,针对点选过 LINE 图文选单上「秋冬新品」的会员,系统会自动将其贴上对应的标签,门市人员就可以依据标签搜寻并推播「秋冬新品鉴赏会」的活动讯息给该族群用户,让客户完成报名并取得报到 QRcode。

推荐导购:客制商品清单

  从门市人员与客户聊天的内容,即可得知客户感兴趣的商品类型,由门市人员手动贴上对应的标签,并根据标签推荐个人化的商品清单。
像是喜欢典雅风的客户,门市人员就可以推播此类商品资讯,甚至也能延伸推荐典雅风配色的饰品,待客户选择完商品后,可由专人或客户自己下单订购。比起无差别的推播引起客户反感,用心投其所好的推荐讯息反而更能达成转换。

看完精品业在 LINE+Telligent 上面的应用,你是否对于 LINE销售有更进一步的认识了呢?对于强调尊荣VIP体验的精品业来说,如果能将线下一对一的服务延伸到线上,岂不是更能将品牌价值发挥到极致?
此时,品牌的会员就不只是会员了,他们会成为一票铁粉为品牌背书,而拥有全台最大流量基础的 LINE 就是破口!
透过串接 Telligent,品牌将更方便做到:管理门市人员、深度经营 CRM、分析图像报表、推广销售活动、精准销售产品、提供客户咨询,六大亮点整合在单一平台,解决精品业的销售人员目前所面临的困境。
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