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百年奢華品牌趨勢分享

LINE销售旋风吹进精品界,百年奢华品牌趋势分享

2017年一月,LV创立了官方的LINE帐号,同年开始,Fendi、Dior、Prada都陆陆续续跟进。事实上,早在2015年Burberry就已经抢先一步与LINE合作销售品牌了。而价格较亲民的品牌如Coach、Michael Kors也是LINE的爱用者。
由此可见,用LINE做销售对精品业来说早已不是新鲜事。还在观望的精品同业,或许可以从接下来分享的LV以及Burberry的案例里,获得一些灵感。

文章目录

为什么选择 LINE?
LV 案例分享
Burberry 案例分享
LINE 的更多可能性

为什么选择 LINE?

在开始之前,先来说说为什么这些品牌会选择 LINE 作为新的销售渠道?
  LINE 不但拥有最高下载量,还是成长最快的通讯 app 之一。
  根据 Global Web Index 的报告指出,LINE 的成长速度比 Facebook Messenger、WhatsApp、Viber 以及 Snapchat 都来得快,在 2015 年第一季更是达到 99% 的成长幅度,与 Facebook Messenger 71% 的涨幅相比,LINE 无疑是企业最值得投资的数位转型平台。
  因此,透过 LINE 销售对不论是奢侈品牌,或是任何希望与顾客经营长久关系的品牌来说已非选填题,而是未来销售策略必填的项目之一。
  那么,LV 跟 Burberry 又是如何用 LINE 做销售的呢?

LV 案例分享

给大家看一个可怕的数据!
2017 年四月,LV 平均一则 LINE 贴文的互动率跟其他精品品牌的贴文互动比起来,竟然多了 237%!然而 LV 的 LINE 好友数却比其他品牌来得少,是不是很好奇 LV 是怎么办到的?
LINE行銷案例貼文互動率比較

            就是透过 LINE 的主题桌布!

最特别的是,这一系列桌布的灵感来自于当时即将在京都举办的──2018 邮轮时装秀──以提供 LINE 好友才有的主题桌布,LV 成功让好友感受到专属的差异化服务。每天打开 LINE 看到的都是 LV 的标志与形象,粉丝要忘记这个品牌也难。这就是 LV 打造铁粉的第一步。

Burberry 案例分享

Burberry 是很早就开始尝试数位转型的奢侈品牌,从实体店就可以看出端倪。走进 Burberry 的店面,你会看到店员人手一个 iPad。透过线下店员协助顾客完成线上购买,Burberry 成功打造完美的 OMO 销售策略。
2015 年,拥有前瞻视野的 Burberry 更率先与 LINE 合作,希望打入日本市场。
Burberry 透过 LINE LIVE CAST,将伦敦时装秀零距离呈现在日本的 LINE 用户眼前,让用户享受过去只有顶级 VIP 才有的待遇,无形中也让遥不可及的精品形象更贴近大众的心里。
另外 Burberry 也设计了日本用户限定的 LINE 贴图,帮熊大、兔兔等 LINE FRIENDS 穿上招牌风衣,强化品牌识别的同时,也增加用户对品牌的好感度。

Burberry 用 LINE 行銷貼圖

LINE 的更多可能性

以上分享的是奢侈品牌初步可以参考的 LINE 销售方向。吸引用户与品牌互动之后,也需要持续经营顾客关系,并透过贴标再销售促使用户回购。
  改版之后的 LINE 官方帐号 2.0 所强调的是精准发送每则讯息,让用户不至于受到太多干扰。有鉴于此,LINE 官方不仅开放更多功能让业主使用,也让串接第三方平台的可能变得更加弹性。
借由第三方平台的协助,业主可以有效将新版 LINE「以量计价」多花的费用降到最低,也更能达成上述提到的再销售目标。
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