LINE OA 价格调整！4招教你高效经营私域流量，打造如活水般的会员经济

Natalie Huang
2024-02-28
产业应用/情境, 客户经营秘诀

如何更进阶地经营LINE上好不容易从各个通路搜集转化而来的好友与会员？善用每一次推播花费，促使顾客走完旅程，消费后成为回头客，促成高回购率，打造如活水般的会员经济，才是每个品牌导入LINE OA的目标。

因此本篇文章将结合实际品牌LINE OA经营方式与成功导入AI CRM的成功案例，分享进阶经营策略。

文章目录

利用LINE上会员系统高效经营私域流量

如何增加与顾客互动的多元性，提高互动率?

如何运用LINE分众推播特性，高效经营会员？

LINE OA领先指标免费数据分析指南下载：好友/会员互动留存率

如何协助客服销售更高效即时回答问题，促成商品下单转换？

如何运用LINE OA社群平台特性追踪顾客线上线下数位足迹？

利用LINE上会员系统高效经营私域流量

根据Mckinsey研究报告指出，更注重顾客体验与互动的公司，10年内对股东带来的总收益是一般体验公司的3倍。因此，以顾客为中心的全通路布局，D2C(Direct-to-consumer)品牌经营策略，在疫情期间开始酝酿发酵，未来流通事务所调查2023年全台110家零售企业中，已高达有96%业者开始自营电商，并利用线上数位工具直接经营顾客，转化公领域流量成为自家会员，搜集数位足迹，强化品牌体验旅程，提升顾客的荷包占有率(Share of wallet)。

由于LINE在台湾市场的高渗透率，越来越多企业除了布建电商、APP，也会选择LINE作为社群行销的通路，更有全通路布局的品牌，选择在LINE建立CRM，或接入自家CRM，成为全通路会员的入口，更高效经营私域流量。

如何更进阶地经营LINE上好不容易从各个通路搜集转化而来的好友与会员？善用每一次推播花费，促使顾客走完旅程，消费转换后成为回头客，促成高回购率，打造如活水般的会员经济？才是每个品牌导入LINE OA的目标。本篇文章将结合实际品牌LINE OA经营方式与成功导入AI CRM的成功案例，分享进阶经营策略。

Note

流量价格越来越贵，随著LINE官方帐号即将在2023年9月调整价格与方案，比起旧版平均会有10%-20%的涨幅。根据讯息推播计算机，如果好友数50万人，每月推播3次以上，就会高达15万的讯息费用。

如何增加与顾客互动的多元性，提高互动率？

目前经营LINE OA，品牌最常使用图卡轮播商品资讯，沟通促销与商品活动，这样的讯息即使推播成功，互动率都偏低(1-2%)。因此更推荐多元游戏化的方式与顾客做互动。插入轮盘、刮刮乐等小活动，并配置抽奖优惠券等奖励元素，丰富内容，让顾客舍不得封锁。

像是适合的风格测试投票、埋入品牌精神的互动式记忆考验、或外连问卷的商品特点喜好测试等，都能比传统的图卡更引人入胜，透过游戏化的流程，

将产品特点埋入互动过程中引导顾客，回答后有抽奖奖励(刮刮卡、轮盘等游戏机制)。得到抽奖券后能立即引导到电商下单，一次讯息推播互动，就能走完消费下单转换旅程。

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根据经验，一则搭配活动抽奖的销售推播点击率能到10%以上，有抽奖活动甚至能让点击率突破20-30%，往往是一般图文推播的5-6倍。如果能串接电商，抽奖之后的电商下单转化率也会突破60%。

如何运用LINE分众推播特性，高效经营会员？

关于利用社群经营忠诚顾客，目前主流作法仍是在LINE上运用集点卡养成好友忠诚度，但这样的集点资讯并无法得到更清楚的顾客画像，最多只是纪录消费额度与频率。因此要利用LINE个人化分众经营会员，建议使用LINE单一登入功能，串接电商帐号，追踪会员一系列从点击、浏览、下单、回购等全旅程行为。在LINE上要如何整合CRM(客户关系管理)和CDP(客户资料平台)目前有2种作法：

品牌有自己中心CRM，与电商、LINE或其他通路做串接，纯CRM系统价格昂贵且要进行系统串接、数据整合，耗费人力及资源。

LINE上建置企业专属CRM与CDP，成为全通路中心hub，并给完整追踪从线上线下全通路导流进来的私域流量。

如此一来，即使顾客到官网、电商咨询互动下单时，所有与网站互动行为都能以微观会员角度归户，并搭配各种浏览、加购等互动行为标签，更快形成顾客的精准画像。

行销方面就能集中火力，依据顾客历史偏好及未来行为预测，精准推播。一方面顾客得到个人化的行销资讯，降低封锁率、提高品牌忠诚度与回购推荐率、企业端也节省了大举的行销发送与沟通成本。真正做到弹无虚发、百发百中的全通路销售与会员经营。

站在顾客角度，要让LINE OA真正成为全通路的CRM、CDP 中心，就是在LINE有专属会员卡，直接查阅订单状态、优惠券归户、点数兑礼与线上换购的功能。

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根据经验，针对贴标后的精准分众推播，不但降低大量讯息发送成本、提高点击互动率，点击后购买的转化率也有4倍的增长。

LINE OA领先指标免费数据分析指南下载：好友& 会员互动留存率

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如何协助客服即时问答、高效销售，促成商品下单转换？

品牌利用LINE OA做客服管道，有著对话即时、私密性，且不容易受到其他浏览网页等行为干扰等优点，但对于忙碌客服而言，常常遇到重复问题询问的困扰。因此布署智能客服机器人、或简易的FAQ第一线回答问题，就相当重要。

尤其在家电产业，大多跟询问保固、维修申请等议题有关，因此在顾客询问过程中，采用阶层式选单推荐并推送答案。引导顾客找到解答，就能回答50%重复问题，客服也能专心应对客诉、退货或甚至进一步销售等问题。

当然过程中总是有智能客服无法回答的进阶问题，这时就需要提供真人客服的转接按钮，最常见的方式就是透过LINE原生视窗直接互动，但会发生与销售推播互相干扰，服务对话体验反而打了折扣。

有些品牌会运用另外收录服务对话的方式，透过专属互动视窗，所有的互动内容与图片等讯息都能完整被保存，不怕重要的沟通图片资讯因为日期太久无法保存显示。

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根据经验，在顾客与客服对话后，如果能进一步进行个人化推荐，引导购买结帐的机率也会大增，平均每3次对话就有1次结帐的好成绩。

如何运用LINE OA社群平台特性追踪顾客线上线下数位足迹？

在会员分众经营中，特别提到要打造LINE成为全通路CRM的中心，并整合CDP(Customer data platform)追踪一系列顾客点击行销资讯后到浏览商品、加入购物车下单及回购等行为，当顾客6大旅程的数位足迹都被完整归户，才算是高效运用LINE完成会员全旅程经营。建立完会员全旅程的数位足迹后，后台就能针对每个旅程的点击、转化行为与断点做深入分析，回馈给销售部门推出更优化的销售策略。

如此一来，透过一站式的CRM+电商+CDP平台，提供多元的互动方式、专属的沟通平台，才能接住每个从公领域转换的私域流量，真正打造如流水般不断循环的会员经济。

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