破萬互動，近5星滿分！全球記憶體領導品牌十銓科技如何運用雲端客服系統經營跨境電商會員？

網訊電通自2022年起為十銓科技海外電商溝通團隊打造整合性雲端客服解決方案 (Telexpress Contact System)，透過跨營運中心的零時差與在地化的消費者和品牌賣家的互動，大幅縮短消費者考慮下單的猶豫時間；同時整合各個渠道顧客互動紀錄，成功上線已一年多時間，2023年上半年的消費者互動次數突破13,500次。

2023業績成長

70 %

消費者互動

10000 次

Amazon評價

4.5 星

使用的產品組合

雲端客服
跨境互動

破萬互動，近5星滿分！全球記憶體領導品牌十銓科技(TEAMGROUP)如何運用雲端客服系統經營跨境電商會員？

品牌故事

以下是為了能夠滿足段落所需的長度而定義的無意義內文，請自行參酌編排。以下是為了能夠滿足段落所需的長度而定義的無意義內文，請自行參酌編排。以下是為了能夠滿足段落所需的長度而定義的無意義內文，請自行參酌編排。以下是為了能夠滿足段落所需的長度而定義的無意義內文，請自行參酌編排。以下是為了能夠滿足段落所需的長度而定義的無意義內文，請自行參酌編排。以下是為了能夠滿足段落所需的長度而定義的無意義內文，請自行參酌編排。

成功上架Amazon與NewEgg電商網站，大幅提升全球品牌知名度

　　全球記憶體領導品牌十銓科技深耕台灣市場多年，其3個品牌 (T-FORCE, T-CREATE, TEAMGROUP) 成功快速推向全球佔領一席之地，電商絕對是最大的功臣！十銓科技優異的產品力，透過成功上架Amazon與NewEgg電商網站，關鍵資源取其網站龐大流量與會員數據資料庫，精準行銷，成功躍進美國市場，並大幅提升全球品牌知名度。

　　根據公開的財務報告顯示，新冠疫情後，十銓科技的商品銷售每個月成長45％，2020年銷售成長率更高達800％，這樣傲人的成績在於很早就經營跨境電有關，得以在當全球電腦零組件，因為疫情爆發巨大需求時，可以快速擷取到商機，創造亮眼的營運表現。

　　電商牽一髮動全身，所有秘訣都藏在細節裡，而且所有流程都環環相扣，品牌企業一定得要謹慎操作；包括有：如何用較低的成本達到較有效的行銷推廣效益、要從眾多競品中突圍必須要有一個好的產品等，更重要的是，品牌認知需要時間醞釀，企業一定要重視消費者的服務需求、評價與心聲，並且想辦法取得消費者的真實回饋，每一個細節都不能忽視。

品牌與電商兩者相輔相成疫情之下交出亮眼成績單

　　2020年是正式進軍經營電商之後加速把產品賣向全球的時候，十銓科技又進一步深化TEAMGROUP、T-FORCE、T-CREATE等品牌在消費者心中的印象，可見品牌與電商兩者息息相關。在網路經濟時代下，兩者甚至可以看成是同一件事，這也正是十銓科技積極建構品牌電商藍圖來拓銷全球的原因。

零時差互動，問題心聲第一時間回饋，迅速調整滿足消費者需求，大幅提升訂單數量！

　　透過跨境電商轉型直接面對C端消費者，十銓科技對顧客的款待，每一次的互動都顯得格外重視，網訊的夥伴都機敏並完整的網羅所有顧客的心聲 Voice of Customer，透過周度、月度以及季度的執行消費者心聲回饋與改善追蹤，可以說是竭盡可能地滿足消費者的需求與建議；也因敏捷反饋，亞馬遜北美市場訂單數很明顯的成長 (2022年全年相較2021年成長幅度達49%；2023年上半年相較2022年同期更是更大幅度往上提升77%。

　　相信有如此好的成長成績，都是從各個跨單位的緊密合作才可以達成的，例如：品牌形象行銷、產品包裝設計、消費者互動體驗、快速消費者心聲反應、完善的商品倉儲庫存管理等。相信透過正向地與消費者互動，深入了解消費者喜好、需求，同時搭配最具競爭力彈性的產品，一定可以讓十銓科技的品牌站穩全球市場。

網訊電通 X 十銓科技電商團隊，為品牌提供最好的消費者溝通互動形象！

　　網訊電通自2022年起為十銓科技海外電商溝通團隊打造整合性雲端客服解決方案 (Telexpress Contact System) 提供跨境互動解決方案，透過跨營運中心的零時差與在地化的消費者和品牌賣家互動，大幅縮短消費者考慮下單的猶豫時間；同時整合各個渠道顧客互動紀錄，成功上線已一年多時間，2023年上半年的消費者互動次數突破13,500次。截至2023年6月30日為止，十銓科技的Amazon美國消費者賣家評價穩定維持在4.9 顆星，也維持99%的正面好評成績；2022年下半年開台的Amazon加拿大，消費者賣家評價更是穩持100%顧客好評的成績。